Política de calidad
La dirección de Centauro Rent a Car S.L. es la máxima responsable de la calidad de la empresa y por tanto es la que establece la política de calidad que la empresa debe seguir y los objetivos que se deben alcanzar de acuerdo con esa política.
Esta política, tiene como finalidad el asegurar el suministro de servicio de acuerdo con los requisitos y necesidades de sus clientes, debe formar parte de la cultura de la empresa y por ello debe ser conocida y entendida por todo el personal. Para ello, planifica sus objetivos de calidad que son revisados y evaluados periódicamente por la dirección, midiendo su eficacia y adoptando las medidas necesarias para promover una mejora continua.
La política de calidad de Centauro Rent a Car se fundamenta en las siguientes ideas:
- Reafirmar la posición de liderazgo de Centauro Rent a Car en el sector.
- Disponer de los recursos necesarios para conseguir los objetivos planificados.
- Conseguir la plena satisfacción de los clientes, mediante el conocimiento de sus necesidades, la calidad de los productos y del servicio prestado.
- Cumplir los requisitos del cliente tanto legales como reglamentarios.
- Formar un equipo humano compacto, profesional y perfectamente integrado en la filosofía de la empresa.
- Atender las reclamaciones y sugerencias de nuestros clientes y colaboradores, lo cual redundará en una mejora cuyo impacto será percibido por el cliente final.
- Cumplir los objetivos de calidad establecidos mediante la mejora continua de nuestras actuaciones y procesos.
- Hacer del sistema de calidad una base irrenunciable de nuestro comportamiento.
- Cuidar que nuestra gestión cumpla con los requisitos, y sea siempre acorde con el cuidado del medio ambiente y el ahorro de recursos
En línea con esa política, los objetivos mas significativos a conseguir a corto y medio plazo son:
- Aumentar el grado de satisfacción de los clientes.
- Obtener y mantener la certificación del sistema de calidad por parte de un organismo acreditado y de reconocido prestigio. De esta forma, Centauro Rent a Car podrá demostrar a sus clientes la calidad de los productos y del servicio, y así alcanzar una posición de liderazgo buscando la excelencia en nuestro servicio basándonos en los requisitos de la norma ISO 9001-2008.
- Lograr una plantilla altamente cualificada que se sienta implicada con la política de calidad de la empresa, para que entre todos se alcancen los objetivos propuestos y así mejorar de forma continuada, pilar principal del sistema de calidad.
Erik Devesa
Director General
Centauro Rent A Car S.L.