Política de calidad
1. Objetivo.
La finalidad de la presente Política de Calidad es establecer el marco de referencia que permita desarrollar las herramientas enfocadas a alcanzar los más altos niveles de satisfacción de los clientes y colaboradores de Centauro Rent a Car, a través de la mejora continua de los servicios prestados y los medios utilizados. Por este motivo, la Dirección de Centauro Rent a Car ha asumido el compromiso de implementar, mantener y mejorar continuamente un Sistema de Gestión basado en los requisitos establecidos por la norma ISO 9001.
La Calidad del servicio es uno de los principios que conforman los valores fundamentales de Centauro Rent a Car, siendo su objetivo principal asegura la mejor experiencia de cliente.
2. Campo de aplicación.
El campo de aplicación de la Política de calidad y por extensión del Sistema Gestión de Centauro Rent a Car, es aplicable a todo el personal y colaboradores de la organización para la prestación de los servicios de alquiler a empresas y particulares de vehículos automóviles sin conductor, en todas las localizaciones geográficas en las que se prestan dichos servicios.
3. Compromisos principales.
Por medio de esta Política de Calidad, la dirección de Centauro Rent a Car se compromete a:
- Analizar el entorno de la organización para conocer las necesidades de los clientes con el fin de adaptarse a las mismas, asegurando de esta manera su satisfacción.
- Analizar continuamente las necesidades en materia de aplicación de nuevas tecnologías y métodos de trabajo que repercutan en una mayor eficiencia de nuestros procesos, y por consiguiente en nuestra mejora.
- Revisar y analizar el cumplimiento de los objetivos y metas del sistema de gestión y en su caso, establecer nuevos objetivos que sean coherentes con esta política.
- Identificar y evaluar los riesgos derivados de la prestación de los servicios.
- Realizar revisiones periódicas tanto del Sistema como de la Política con el fin de asegurar su correcta adecuación.
- Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios que afecten a los servicios ofertados.
- Implantar una metodología de trabajo basada en la prevención y no en la corrección, dirigido a lograr la mejora y evolución constante en el desarrollo profesional y de los servicios.
- Asegurar que el personal dispone de la formación y la motivación suficiente, para así conseguir la mejora de los procesos y del propio personal y los objetivos fijados.
- Formar un equipo humano compacto, profesional y perfectamente integrado en la filosofía de la empresa.
- Atender las reclamaciones y sugerencias de nuestros clientes y colaboradores, lo cual redundará en una mejora cuyo impacto será percibido por el cliente final.
- Hacer del Sistema de Gestión de Calidad una base irrenunciable de nuestro comportamiento.
4. Modelo organizativo del Sistema de Gestión de Calidad.
Con el fin de cumplir con los objetivos planificados, se pone a disposición de todo el personal un sistema de gestión Calidad contenido en un Manual de Calidad, Procedimiento e Instrucciones de Trabajo, a través de los cuales se documentarán los resultados de la gestión de la organización que serán analizados periódicamente por el Comité de Calidad, con el fin de asegurar la mejora continua.
5. Comunicación.
La presente Política de Calidad se da a conocer a través de los medios de comunicación interna establecidos de forma que sea accesible a todo el personal de Centauro Rent a Car. Del mismo modo, es comunicada eternamente mediante su publicación en la página web http://www.centauro.net/ en todos los idiomas oficiales de los países en los que se prestan los servicios incluidos en el alcance.
Erik Devesa
CEO
Centauro Rent A Car