Métodos de Pago y Facturas

En este apartado encontrarás respuesta a las dudas que te puedan surgir relacionadas con los métodos de pago y las facturas. Responderemos a las preguntas más frecuentes: Pago en tarjeta de débito, tarjeta de crédito, autorizaciones, etc...

 

FORMAS DE PAGO

CARGOS Y DEVOLUCIONES

FACTURAS

 

 

 

FORMAS DE PAGO


¿Cuáles son las formas de pago que puedo utilizar para alquilar mi vehículo?


1.    Pago con tarjeta de crédito: se puede realizar el pago con tarjeta de crédito (Visa o Mastercard) a través de nuestra web o en la recogida del vehículo. 

2.    Pago con tarjeta de débito: debes saber que tendrás un cargo en concepto de depósito en caso de no contratar la cobertura SMART. El cargo se te devolverá en tu tarjeta al finalizar el alquiler, siempre que no haya daños nuevos en el vehículo. En Portugal e Italia, si el pago es con una tarjeta de débito y contratas la cobertura SMART, sólo se realizará un cargo de 300€ en concepto de depósito a la tarjeta de débito. Las tarjetas de débito deben ser nominativas.

3.    Pago en efectivo: aceptamos el pago del alquiler del vehículo en efectivo presentando una tarjeta de crédito (NO DEBITO) como garantía, excepto en Italia en donde no está permitido. 

No aceptamos tarjetas de prepago, Visa Electron, American Express ni Diners Club.

 

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Quiero alquilar un coche, pero no tengo tarjeta de crédito. ¿Puede otra persona autorizarme a usar su tarjeta de crédito?

No.  El conductor deberá presentar una tarjeta física de crédito o débito a su nombre a la recogida del vehículo.

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CARGOS Y DEVOLUCIONES


¿Cuánto tarda en desbloquearse la pre-autorización o depósito?

Pre-autorización: la pre-autorización no es un cargo que esté cobrado, solo se pide al banco que bloquee esta cantidad de dinero durante la duración de tu alquiler, una vez finalizado este, se libera automáticamente, esto no genera movimiento de cobro o abono en tu cuenta.

Depósito: el abono lo realizamos de manera automática tras devolver el vehículo, el reintegro en el saldo de tu tarjeta depende de la entidad bancaria, puede tardar entre 24-48 horas.

Recuerda que este importe siempre se desbloquea en la cuenta asociada a la tarjeta de crédito con la que hayas efectuado el depósito.

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¿A qué corresponde el cargo que he recibido en mi tarjeta después de devolver el vehículo? 

Cualquier cargo efectuado después de devolver el vehículo es siempre notificado de forma automática a través del correo electrónico que figura en la ficha del cliente. Algunos motivos ordinarios son:


•    Exceso en los kilómetros recorridos según el límite de la oficina de alquiler
•    Daños en el vehículo no incluidos en las coberturas contratadas
•    Gestión de identificación del conductor debido a multas de tráfico

 

Puedes gestionar tus reservas y ver tus facturas, cobros y devoluciones iniciando sesión en nuestra web y haciendo clic en el apartado que aparece a la izquierda (RESERVAS - FACTURAS).

Importante: esta información es aplicable siempre que la reserva se haya hecho directamente para oficinas propias de Centauro Rent a Car y en nuestra página web. Si la reserva se ha realizado a través de terceros o de una agencia externa, deberás contactar directamente con ellos.

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¿Cómo puedo consultar el desglose de los servicios que he contratado? 

Puedes gestionar tus reservas y ver tus facturas, cobros y devoluciones iniciando sesión en nuestra web y haciendo clic en el apartado que aparece a la izquierda (RESERVAS - FACTURAS).

Importante: esta información es aplicable siempre que la reserva se haya hecho directamente para oficinas propias de Centauro Rent a Car y en nuestra página web. Si la reserva se ha realizado a través de terceros o de una agencia externa, deberás contactar directamente con ellos.

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He devuelto mi coche fuera del horario previsto. ¿Hay cargo?

Ofrecemos 2 horas de cortesía reservando directamente con Centauro Rent a Car, esto no es válido para reservas realizadas a través de terceros/agencias.

Se cargará un día adicional si la devolución excede este periodo de cortesía.

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¿Has recibido una multa o una notificación de identificación sobre una multa? 

Si el vehículo recibe una multa durante el periodo de validez de tu alquiler, eres responsable del importe de la multa. Además, realizaremos un cargo en concepto de gestión administrativa. 

En caso de recibir una multa se cobrará el importe de 40€ en concepto de gestión de multa en España y Portugal y 50€ en Italia.

Te enviaremos un email automático informándote sobre la notificación con la información que nos haya pasado el organismo emisor y la factura en concepto de gestión administrativa. Siempre y cuando nos hayas informado de tu email al recoger el coche.

La sanción oficial te la enviará la administración pertinente a tu domicilio ya que la emitirá de nuevo a tu nombre, este proceso puede que tarde algo de tiempo.

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¿Cómo solicito la devolución de combustible y cuánto tiempo tarda?

No necesitas solicitar la devolución del combustible. Cuando entregues el vehículo la devolución de la parte proporcional del combustible no utilizado se hará de manera automática.

Lo podrás ver en tu cuenta pasadas 24-48 horas, siempre dependiendo de tu entidad bancaria.
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FACTURAS

Necesito una factura

Las facturas se generan automáticamente al finalizar el alquiler. Si necesitas la factura no es necesario que la reclames a nuestro servicio de atención al cliente puesto que puedes descargarla de manera muy sencilla y rápida desde nuestra web en formato pdf.

Sólo tienes que iniciar tu sesión como nuestro cliente con tu correo electrónico o código y con tu contraseña y acceder al apartado Reservas / Facturas.

 

1. Inicio Sesión

Facturas - Inicio Sesión

 

2. Acceso

Facturas - acceso

 

3. Reservas y facturas

Facturas - Reservas y facturas

 

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