Question 1

Una vez que llego a mi destino, ¿cómo encuentro la oficina de Centauro Rent a Car para recoger mi vehículo?

Accepted Answer

En tu **bono de reserva** se detallan las instrucciones de recogida. También en el menú superior de nuestra web/app en el apartado **‘Oficinas’**. Solo tienes que seleccionar la ciudad que necesitas. Nuestro representante o nuestro minibús de cortesía te recogerá en este punto para llevarte a la oficina de Centauro Rent a Car.

Question 2

¿Qué documentos tengo que presentar para retirar el vehículo?

Accepted Answer

- Pasaporte o DNI en vigor  
- Carnet de conducir  
- Tarjeta de crédito al nombre del conductor principal.  Para los grupos S1, S1A, S2, S2A, S3, S3A S4A, S4H, S4AH, S5A, S5AH, S7, S7A, S8, S8A, S9, S9A serán exigibles dos tarjetas de crédito en el mostrador como garantia para poder recoger el vehículo.
- Bono de reserva

Question 3

¿Voy a disponer del coche de alquiler en caso de que el vuelo/tren tenga retraso y llegue después de la hora del cierre de la oficina?

Accepted Answer

Para confirmar el retraso de un vuelo o tren es imperativo que Centauro Rent a Car disponga del número de vuelo o tren correcto o no seremos conscientes de dicho retraso. Previa notificación de retraso, Centauro Rent a Car solo guardará la reserva del vehículo durante un máximo de 12 horas.

Las condiciones para disponer del vehículo en estos casos varían según el destino:

**Aeropuertos y estaciones de tren:**

No se aceptan reservas con hora de llegada desde las 23:01 hasta las 06:59 horas. En el caso de que tengas una reserva confirmada antes de las 23:00 horas y tu vuelo/tren se encuentre retrasado, debes avisar a la oficina correspondiente del retraso. La oficina esperará hasta las 01:00 horas para la entrega de tu vehículo. Este servicio tiene un cargo adicional de 40€.

Question 4

No llego en avión o tren, ¿cómo puedo reservar?

Accepted Answer

Si no viajas en avión o tren y vas a dirigirte directamente a una de nuestras oficinas, bastará con marcar la casilla de “No llego en avión/tren" en el momento de realizar la reserva.

Si viajas en avión es muy importante informarnos de tu número de vuelo para así confirmar la hora de tu llegada.

Question 5

¿Puedo hacer la reserva online y recoger el vehículo el mismo día?

Accepted Answer

Sí puedes. Para nuestras oficinas en los aeropuertos y estaciones necesitas reservar al menos 1 hora antes. En las oficinas de Benidorm y Torrevieja serán necesarias 12 horas de antelación.

Question 6

¿Puedo devolver el vehículo en una oficina diferente? ¿Y entre islas?

Accepted Answer

Tienes la posibilidad de devolver el vehículo en cualquiera de nuestras oficinas Centauro Rent a Car siempre y cuando lo adviertas a la hora de realizar tu reserva. Este servicio tiene cargo adicional, y los precios varían dependiendo de la sucursal de recogida y devolución.

_**Importante:**_ si el sistema no te permite realizar la reserva para recoger el coche y entregarlo en los destinos que deseas, significa que no está permitido el alquiler entre las sucursales solicitadas.

Este servicio no está disponible en los grupos de B2, D2, G2, G3, G4, P1, P2, P3, P4, H e I. En Portugal, este servicio tampoco está permitido para los grupos F6 y F7. Tampoco está disponible entre península y/o entre islas/países.

Question 7

¿Hay limitación de kilometraje?

Accepted Answer

No hay limitación de kilometraje para reservas hasta 29 días inclusive.

Para reservas entre 30 y 60 días inclusive se incluye 100 kilómetros por día. Cualquier kilometro adicional tiene un coste de 0’15€.

Para furgonetas de carga grupos L1, L2, L3, M1, hay un límite de 400 kilómetros por día. Cualquier kilometro adicional tiene un coste de 0’20€.

Question 8

¿Cómo puedo solicitar información sobre objetos personales olvidados en el vehículo?

Accepted Answer

Ponte en contacto con nosotros a través del [formulario de nuestra web](/ayuda-sobre-el-alquiler-del-coche/formulario-contacto/).

Trata de darnos la mayor información posible: reserva, nombre, fechas, objeto, etc.

Question 9

Quiero dejar mi coche cuando la oficina está cerrada. ¿Es posible? ¿Hay cargo?

Accepted Answer

Fuera de horario de oficina sólo se puede realizar la devolución del coche en:

En el Aeropuerto de Alicante: sin cargo durante las 24h.

Para el resto de oficinas no es posible la devolución del vehículo fuera del horario de apertura.

Se aplican cargos si la hora de devolución prevista cambia.

Recogida y Devolución

Recogida

Devolución