Política de qualidade
1. Objetivo.
O objetivo da presente Política de Qualidade é estabelecer o quadro de referência que permita desenvolver as ferramentas focadas para alcançar os mais altos níveis de satisfação dos clientes e colaboradores da Centauro Rent a Car, através da melhoria contínua dos serviços prestados e dos meios utilizados.
Por esta razão, a Direção da Centauro Rent a Car assumiu o compromisso de implementar, manter e melhorar continuamente um Sistema de Gestão baseado nos requisitos estabelecidos pela norma ISO 9001.
A qualidade do serviço é um dos princípios que constituem os valores fundamentais da Centauro Rent a Car, sendo o seu principal objetivo assegurar a melhor experiência ao cliente.
2. Âmbito de aplicação.
O âmbito de aplicação da Política de Qualidade e, por extensão, do Sistema de Gestão da Centauro Rent a Car, aplica-se a todo o pessoal e colaboradores da organização em matéria de prestação de serviços de aluguer a empresas e particulares de veículos sem condutor, em todas as localizações geográficas onde são prestados os referidos serviços.
3. Compromissos principais.
Através desta Política de Qualidade, a direção da Centauro Rent a Car compromete-se a:
- Analisar o ambiente da organização para compreender as necessidades dos clientes, a fim de se adaptar às mesmas, assegurando deste modo a sua satisfação.
- Analisar continuamente as necessidades em matéria de aplicação de novas tecnologias e métodos de trabalho que conduzam a uma maior eficiência dos nossos processos e, consequentemente, da nossa melhoria.
- Rever e analisar o cumprimento dos objetivos e metas do sistema de gestão e, quando apropriado, estabelecer novos objetivos que sejam consistentes com esta política.
- Identificar e avaliar os riscos envolvidos na prestação dos serviços.
- Realizar revisões periódicas tanto do Sistema como da Política a fim de assegurar a sua correta adequação.
- Cumprir os requisitos legais e regulamentares que afetem os serviços oferecidos.
- Implementar uma metodologia de trabalho baseada na prevenção em vez da correção, com o objetivo de obter uma melhoria e evolução constante no desenvolvimento profissional e dos serviços.
- Assegurar que o pessoal seja suficientemente formado e motivado para alcançar a melhoria dos processos, do próprio pessoal e dos objetivos estabelecidos.
- Formar uma equipa humana compacta, profissional, e perfeitamente integrada na filosofia da empresa.
- Analisar reclamações e sugestões dos nossos clientes e colaboradores, o que resultará numa melhoria cujo impacto será percebido pelo cliente final.
- Tornar o Sistema de Gestão da Qualidade uma base indispensável para o nosso comportamento.
4. Modelo organizacional do Sistema de Gestão de Qualidade.
A fim de cumprir os objetivos previstos, é disponibilizado a todo o pessoal um sistema de gestão de Qualidade, incluído num Manual de Qualidade, Procedimentos e Instruções de Trabalho, através do qual os resultados da gestão da organização serão documentados e analisados periodicamente pelo Comité de Qualidade, a fim de assegurar uma melhoria contínua.
5. Comunicação.
A presente Política de Qualidade é divulgada através dos meios de comunicação internos estabelecidos, de forma a que seja acessível a todo o pessoal da Centauro Rent a Car. Do mesmo modo, é comunicado de forma contínua através da sua publicação no sítio Web www.centauro.net em todas os idiomas oficiais dos países em que os serviços incluídos no âmbito são prestados.
Erik Devesa
CEO
Centauro Rent A Car