Política de qualidade

A direção da Centauro Rent a Car S.L. é a responsável máxima pela qualidade da empresa e, portanto, é ela que estabelece a política de qualidade que a empresa deve seguir e os objetivos que devem ser atingidos, de acordo com essa política.

Esta política tem como objetivo assegurar a prestação do serviço de acordo com os requisitos e as necessidades dos seus clientes e deve fazer parte da cultura da empresa. Por isso, deve ser conhecida e entendida por todo o pessoal da empresa. Para isso, a empresa planifica os seus objetivos de qualidade, os quais são revistos e avaliados periodicamente pela Direção, através da medição da sua eficácia e da adoção das medidas necessárias para a promoção de um melhoramento contínuo.

A política de qualidade da Centauro Rent a Car assenta nas seguintes ideias:

• Reafirmação da posição de liderança da Centauro Rent a Car no setor.
• Disponibilidade dos recursos necessários para atingir os objetivos planificados.
• Busca da plena satisfação dos clientes, através do conhecimento das suas necessidades, da qualidade dos seus produtos e do serviço prestado.
• Cumprimento dos requisitos do cliente, sejam estes legais ou regulamentares.
• Formação de uma equipa humana coesa, profissional e perfeitamente integrada na filosofia da empresa.
• Consideração pelas reclamações e sugestões dos nossos clientes e colaboradores, com o objetivo de melhoria dos serviços de forma que o impacto destas seja percecionado pelo cliente final.
• Cumprimento dos objetivos de qualidade estabelecidos, através da melhoria contínua das nossas atividades e processos.
• Utilização do sistema de qualidade como base fundamental para o nosso comportamento.
• Garantia de que a nossa gestão cumpre os requisitos ambientais e que esteja sempre em conformidade com a proteção do meio ambiente e com a poupança de recursos.

Considerando esta política, os objetivos mais significativos a alcançar a curto e a médio prazo são:

• Aumentar o grau de satisfação dos clientes.
• Obter e manter a certificação do sistema de qualidade por parte de um organismo acreditado e de reconhecido prestígio. Desta forma, a Centauro Rent a Car poderá comprovar aos seus clientes a qualidade dos seus produtos e serviços e, assim, conseguir alcançar uma posição de liderança tendo sempre em mente a excelência do nosso serviço e o cumprimento dos requisitos da norma ISO 9001-2008.
• Reunir uma equipa de colaboradores altamente qualificada, que se comprometa com a política de qualidade da empresa, para que, entre todos, sejam alcançados os objetivos propostos e, assim, possamos melhorar continuamente – pilar principal do sistema de qualidade.

Erik Devesa 
Diretor-geral
Centauro Rent a Car, S.L.