Reservas

GESTÃO DE RESERVAS

Como é que posso obter o meu código de cliente e palavra-passe? Quais são os requisitos do condutor relativamente à idade e à carta de condução de conduzir? Quem é que está autorizado a conduzir o meu veículo? Como é que posso garantir o modelo do veículo?  Posso alugar mais do que um veículo de cada vez?  Se tiver perdido a minha carta de condução ou estiver a fazer a renovação da mesma, posso alugar um veículo?


MODIFICAÇÃO DE RESERVAS

Quero modificar os meus dados pessoais. Como é que o posso fazer?  Preciso de mudar um dado relativo a uma reserva que já está confirmada, n.º de voo, extras, etc., como é que o posso fazer?   Irei receber um reembolso se devolver o veículo antes? Posso devolver o veículo numa loja diferente?  O veículo que aluguei não é suficientemente grande. Posso mudar para um com uma categoria superior?  Posso adicionar a cobertura SMART durante o aluguer? Quero fazer a entrega do veículo num horário em que a loja está encerrada. É possível? Isso acarreta algum custo adicional? Tenho de ir à loja para prolongar o contrato? Posso fazer isso por telefone? Posso sair do país onde levantei o veículo?

CANCELAMENTO DA RESERVA

Qual é a vossa política de cancelamento? Isso acarreta algum custo adicional? Como é que posso cancelar a minha reserva?

 

 

 

 

 

 

 

 

GESTÃO DE RESERVAS

Como é que posso obter o código de cliente e palavra-passe?

Pode fazê-lo de duas formas:


1.    Quando realizar a sua reserva e introduzir o seu NIF, passaporte ou número de cliente, além dos dados obrigatórios, o nosso sistema irá enviar-lhe o seus dados de acesso à página Web (utilizador e palavra-passe) por e-mail juntamente com os dados da sua reserva. Se já é cliente Centauro Rent a Car e não se lembra da sua palavra-passe, clique em "A minha conta" e digite o seu endereço de e-mail em "Esqueceu a sua palavra-passe?".

Caso seja exibida uma mensagem do tipo "Não foi encontrado nenhum cliente com o endereço de e-mail indicado", envie um e-mail para este e-mail, indicando o seu nome,apelidos e NIF ou passaporte.


2.     Caso ainda não seja cliente da Centauro Rent a Car, terá de aceder à nossa página Web e efetuar uma reserva para obter o seu número de cliente. O seu nome de utilizador e a sua palavra-passe ser-lhe-ão enviados para o e-mail poucos minutos depois.

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Quais são os requisitos que o condutor tem de preencher relativamente à idade e à carta de condução?

Todos os condutores devem ter uma carta de condução válida na União Europeia e ter a carta de condução há, pelo menos, um ano. A idade mínima do condutor deve ser de 21 anos e deverá ter carta de condução há, pelo menos, um ano. Para condutores entre os 21 e os 24 anos, poderá conduzir o veículo pagando um suplemento adicional

Se tiver 75 anos ou mais, irá ter de adicionar um suplemento adicional. Trata-se de um suplemento obrigatório independentemente do tipo de cobertura que escolher. 

Apenas são consideradas válidas as cartas de condução abaixo:


•    Emitidas em conformidade com a legislação espanhola, italiana e portuguesa em vigor.
•    Emitidas pelos Estados membros da União Europeia em conformidade com a legislação comunitária.
•    Emitidas por outros países ou com licença internacional de condução reconhecidas como sendo válidas em Espanha, Portugal e Itália, consoante o caso.

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Quem é que está autorizado a conduzir o meu veículo?

As únicas pessoas autorizadas a conduzir o veículo são as pessoas registadas no contrato como titulares e como condutores adicionais.

Se quiser adicionar outro condutor durante a sua viagem, deve dirigir-se à loja da Centauro Rent a Car mais próxima e incluir o condutor adicional no contrato de aluguer, apresentado a carta de condução do mesmo (encargo adicional aplicável sobre o preço total do aluguer).

Note que o seguro não cobre incidentes provocados por condutores não autorizados.

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Como é que posso garantir o modelo do veículo? 

As nossas reservas são confirmadas para um grupo de veículos, não para um modelo de veículo específico, uma vez que não nos é possível saber que tipo de veículo lhe poderemos entregar até ao momento do levantamento do mesmo.

Contudo, garantimos que o veículo terá as características selecionadas e será um dos veículos pertencentes ao grupo que reservou.

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Posso alugar mais do que um veículo de cada vez? 

Não é possível ter mais do que um veículo em seu nome, ainda que possa ter mais do que uma reserva em seu nome. Todas as reservas devem ser feitas para um condutor diferente e estes devem estar presentes aquando do levantamento do veículo.

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Se tiver perdido a minha carta de condução ou estiver a fazer a renovação da mesma, posso alugar um veículo?

Sim, pode. Apenas terá de nos mostrar o comprovativo da renovação da carta de condução.

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MODIFICAÇÃO DE RESERVAS


Pretende alterar os meus dados pessoais. Como é que o posso fazer? 

Entre na secção de clientes da nossa página Web para realizar as alterações. 

Caso ocorra algum problema, entre em contacto com o nosso Contact Center indicando o número de cliente e os dados que deseja alterar.

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Preciso de mudar um dado relativo a uma reserva que já está confirmada, n.º de voo, extras, etc., como é que o posso fazer? 

Atualmente, pode consultar a sua reserva na nossa página Web e modificar os extras a ela associados, indica o seu n.º de voo ou efetuar o pagamento da sua reserva antecipadamente.

Caso pretenda modificar algum dos restantes dados, entre em contacto com o nosso Contact Center indicando o número da sua reserva e os dados que deseja alterar.

Formulário de contacto

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Serei reembolsado caso efetue a devolução do veículo antecipadamente?

Sim, caso devolva o seu veículo antes da data que programou para o devolver, irá receber um reembolso desde que tenha efetuado a reserva diretamente na página Web da Centauro Rent a Car.

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Posso devolver o veículo numa loja diferente? 

Pode devolver o veículo em qualquer uma das lojas Centauro Rent a Car desde que indique a sua intenção antes de devolver o veículo. Tenha em conta que existe um encargo adicional cobrado por este serviço.

Caso o sistema não permita efetuar as reservas entre os destinos pretendidos, significa que não é possível efetuar o aluguer entre as filiais selecionadas.

Este serviço não está disponível nos grupos B2, D2, G2, G3, G4, P1, P2, P3, P4, H e I. Também não se encontra disponível entre a península e/ou entre ilhas/países.

Em Portugal este serviço também não se encontra disponível nos grupos de veículos F6 e F7.

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O veículo que aluguei não é suficientemente grande. Posso efetuar a troca por um veículo de uma categoria superior? 

Se desejar alterar o seu veículo por um de categoria superior antes de o levantar, pode cancelar a sua reserva e voltar a realizar uma selecionando o novo tipo de veículo de que necessita. Também poderá contactar o nosso Contact Center. Sujeito a disponibilidade. São aplicadas taxas.

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Posso adicionar o seguro SMART durante o aluguer?

Não, tal não é possível. Apenas pode adicionar o seguro SMART aquando da realização da sua reserva ou, na sua falta, quando levantar o veículo na sucursal. Assim que tiver levantado o veículo não é possível adicionar a cobertura SMART.

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Quero fazer a entrega do veículo num horário em que a loja está encerrada. É possível? Isso acarreta algum custo adicional?

Fora do horário da loja apenas é possível realizar a devolução do veículo em: 

No Aeroporto de Alicante: sem encargo durante 24 horas. 

No Aeroporto de Málaga:  das 23h01 às 6h59 com um encargo adicional de 40 €. 

Para as restantes lojas não é possível efetuar a devolução do veículo fora do horário de expediente.

São aplicadas taxas caso a hora prevista de devolução do veículo seja alterada.  

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Tenho que ir à loja para prolongar o contrato? É possível fazer o prolongamento do contrato por telefone?

Para prolongar o aluguer do seu veículo, deve dirigir-se a uma das nossas lojas.

Não é possível prolongar o aluguer do seu veículo através da nossa página Web nem por telefone. 

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Posso sair do país de levantamento do veículo?

Se vai para o estrangeiro com o seu veículo de aluguer irá necessitar de contratar quando fizer a sua reserva, de uma cobertura especial, a nossa cobertura exterior

Ao contratar a cobertura exterior nas lojas da Península ibérica (Espanha e Portugal) poderá desfrutar da condução do seu veículo de aluguer em Espanha, França, Andorra e Portugal.

No caso de alugueres em Itália, a cobertura exterior irá permitir que saia do país unicamente para França, Mónaco, Suíça, Áustria e San Marino. 

Nota: é importante que saiba que os nossos veículos não podem ser transportados em ferry em caso algum. 

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CANCELAMENTO DE RESERVAS

 

Qual é a vossa política de cancelamento? Isso acarreta algum custo adicional?

Com a Centauro Rent a Car não terá quaisquer custos de cancelamento da reserva, desde que anule a sua reserva na nossa página Web, pelo que sugerimos que efetue a sua reserva com antecedência de forma a garantir que há disponibilidade e que obtém o melhor preço.

Se sabe que não irá efetuar o levantamento do veículo, recomendamos que efetue o cancelamento da reserva. Cancelar a reserva não tem quaisquer custos, no entanto, se não efetuar o levantamento do veículo reservado e não tiver cancelado a reserva, é possível que seja feita a cobrança no seu cartão de um valor relativo à indisponibilidade do veículo. 

Tenha em conta que tínhamos reservado esse veículo para si, pelo que este já não está disponível para outro cliente que o queira utilizar. 

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Como é que posso cancelar a minha reserva?

Pode cancelar a sua reserva diretamente em apenas uns segundos, será necessário que escreva o seu número de comprovativo e o e-mail para a cancelar.
Caso não consiga cancelar a sua reserva através da nossa página Web, entre em contacto através de e-mail com o nosso departamento de reservas  indicando o número da sua reserva.

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