Question 1

Quais são as formas de pagamento que posso utilizar para alugar o meu veículo?

Accepted Answer

**1\.    Pagamento com cartão de crédito o débito:** pode ser realizado o pagamento com cartão de crédito/débito (Visa/Visa Electron ou Mastercard) através da nossa página Web ou aquando do levantamento do veículo. Deverá ter em conta que terá um custo a título de depósito, caso não contrate a cobertura SMART. Esta cobrança efetuada no seu cartão será devolvida quando o aluguer terminar, desde que o veículo não apresente novos danos. Em Portugal, será cobrada uma taxa de 100 € a título de depósito no cartão de crédito ou débito para cobrir possíveis despesas ligadas à utilização do serviço da Via Verde. Os cartões de débito devem ser nominativos. **Se pagou antecipadamente através da 'web', quando recolher o veículo terá de utilizar o mesmo cartão de crédito/débito (Visa/Visa Electron ou Mastercard).** Na sucursais de Atenas e Salónica apenas aceitamos pagamentos com cartão de crédito.

**2\.    Pagamento com numerário:** Aceitamos o pagamento do aluguel do veículo em dinheiro na Espanha e em Portugal (não permitido na Itália ou na Grécia). Nesses casos, será necessário, como garantia, efetuar um depósito com cartão de crédito (sem débito) pelo valor correspondente ao excesso do veículo entregue.

Não aceitamos cartões de pré-pagamento, American Express, Maestro nem Diners Club.

Question 2

Quero alugar um veículo, mas não tenho cartão de crédito Posso ter a autorização de outra pessoa e utilizar o seu cartão de crédito?

Accepted Answer

Não, o condutor deverá apresentar um cartão físico de crédito ou débito com o seu nome quando efetuar o levantamento do veículo.

Question 3

Necessito de uma fatura

Accepted Answer

As faturas são automaticamente geridas quando terminar o aluguer. Se necessitar da fatura, não precisa de a reclamar ao nosso serviço de apoio ao cliente uma vez que a pode transferir de forma muito simples e rápida a partir da nossa página Web em formato PDF.

Apenas tem de iniciar a sua sessão como nosso cliente com o seu e-mail ou código e com a sua palavra-passe e aceder à secção **[Reservas/Faturas](/pt/acesso/ "Reservas/Faturas").**

Question 4

Quando tempo é que demora até a pré-autorização ou o depósito estarem disponíveis?

Accepted Answer

**Pré-autorização:** note que esta quantia não é cobrada; o banco apenas bloqueia este valor durante o seu aluguer. Quando o aluguer terminar, o valor é automaticamente desbloqueado e não origina qualquer movimento de crédito ou débito na sua conta.

**Depósito:** o pagamento é realizado automaticamente após ser efetuada a devolução do veículo, sendo realizado o débito no seu cartão, o pode demorar entre 24 a 48 horas, dependendo da entidade bancária.

Question 5

A que é que corresponde a cobrança efetuada no meu cartão após ter efetuado a devolução do veículo?

Accepted Answer

Todas as cobranças efetuadas após ter efetuado a devolução do veículo são sempre automaticamente notificadas ao cliente através do e-mail existente na sua ficha de cliente. Algumas das razões mais comuns são:

•    Danos ao veículo não incluídos nas coberturas contratadas  
•    Penalização por multas em Espanha, Portugal ou Grécia

Pode gerir as suas reservas e visualizar as suas faturas, pagamentos e devoluções [**iniciando sessão na nossa página Web**](/pt/acesso/) e clicando na secção que surge à esquerda (**[RESERVAS - FATURAS](/pt/acesso/)**).

_**Importante:**_ esta informação é aplicável sempre que a reserva tenha sido efetuada diretamente em lojas próprias da Centauro Rent a Car e na nossa página Web. Se a reserva foi realizada através de terceiros ou de uma agência externa, deverá contactar diretamente com estes.

Question 6

Como é que posso verificar a composição dos serviços que contratei?

Accepted Answer

Pode gerir as suas reservas e visualizar as suas faturas, pagamentos e devoluções **[iniciando sessão na nossa página Web](/pt/acesso/)** e clicando na secção que surge à esquerda (**[RESERVAS - FATURAS](/pt/acesso/)**).

**_Importante:_** esta informação é aplicável sempre que a reserva tenha sido efetuada diretamente em lojas próprias da Centauro Rent a Car e na nossa página Web. Se a reserva foi realizada através de terceiros ou de uma agência externa, deverá contactar diretamente com estes.

Question 7

Devolvi o veículo fora do horário previsto. Isso acarreta algum custo adicional?

Accepted Answer

Será cobrada uma taxa de penalização mais os dias adicionais se a data de devolução exceder a data de devolução programada.

Question 8

Recebeu uma multa ou uma notificação de identificação acerca de uma multa?

Accepted Answer

Caso o veículo seja multado durante o período de validade do seu aluguer, a responsabilidade pelo valor da multa é sua.

Caso receba uma multa, ser-lhe-á cobrado o montante de 40€ a título de gestão da coima em Espanha, Portugal e em Grecia por cada multa notificada. Você pode solicitar o reembolso da pena de multa caso a multa notificada seja cancelada.

Enviaremos um e-mail automático onde informaremos da notificação, indicando a informação que nos tenha sido facultada pelo organismo emissor da multa, juntamente com a fatura relativa ao custo associado à penalização por multas. Desde que nos tenha indicado o seu e-mail aquando do levantamento do veículo.

Question 9

Como é que solicito a devolução do valor do combustível e quanto tempo é demora a ser efetuada a devolução?

Accepted Answer

Não precisa de solicitar a devolução do valor do combustível. Quando efetuar a devolução do veículo, o valor relativo à quantidade de combustível não utilizado irá ser automaticamente devolvido.

O valor estará depositado na sua conta após 24 a 48 horas, dependendo da entidade bancária.

Métodos de pagamento e Faturas

Formas de pagamento

Fatures

Encargos e devoluções