Prenotazione
GESTIONE PRENOTAZIONI
Come ottengo il mio codice cliente e la mia password? Quali sono i requisiti necessari di età e per quanto riguarda la patente di guida? Chi è autorizzato a guidare il veicolo? Come posso essere sicuro del modello della mia auto? Posso noleggiare più di un'auto alla volta? Se ho perso la mia patente di guida o è in fase di rinnovo, posso noleggiare un'auto?
MODIFICA DELLE PRENOTAZIONI
Come posso modificare i miei dati personali? Ho bisogno di modificare alcuni dettagli sulla mia prenotazione già confermata, numero di volo, extra ecc, come posso fare? Posso riconsegnare il veicolo in un ufficio diverso da dove l'ho ritirato? L'auto che ho noleggiato non è abbastanza grande per me. Posso cambiarla e averne una più grande? Posso aggiungere la copertura Smart durante il periodo di noleggio? Voglio restituire l'auto quando l'ufficio è chiuso. E’ possibile? C'è un costo aggiuntivo? Posso prolungare il mio noleggio? Posso uscire dal paese nel quale ritiro il veicolo?
ANNULLARE UNA PRENOTAZIONE
Cos'è la politica di annullamento delle prenotazioni? C'è un costo aggiuntivo? Come annullo la mia prenotazione?
GESTIONE PRENOTAZIONI
Come ottengo il mio codice cliente e la mia password?
Ci sono due opzioni:
1. Se sei già un cliente Centauro Rent a Car e non ricordi la tua password, clicca su "Il mio account" -> "Hai dimenticato la password?" e inserisci i dettagli richiesti. Se viene visualizzato un messaggio come "Nessun cliente con l'e-mail indicata è stato trovato", ti preghiamo di contattarci tramite il nostro formulario indicando il tuo Nome, Cognome e il numero del tuo Passaporto o documento d'identità.
2. Se sei un nuovo cliente di Centauro Rent a Car, per ottenere il tuo numero cliente basterà accedere al nostro sito e effettuare una prenotazione.
Riceverai così il tuo numero cliente e la tua password via email.
Quali sono i requisiti per il conducente per quanto riguarda l'età e patente di guida?
Tutti i conducenti devono essere in possesso di una patente di guida valida in UE da almeno un anno. L'età minima per il conducente è di 19 anni, con almeno 1 anno di esperienza di guida. Per i guidatori tra i 19 e i 24 anni, è possibile noleggiare il veicolo includendo il supplemento aggiuntivo.
Se hai tra più di 75 anni, ti sarà richiesto di selezionare un supplemento aggiuntivo. Questo supplemento aggiuntivo è obbligatorio ed è in aggiunta a qualunque altro tipo di assicurazione scelto. I conducenti sono direttamente responsabili della validità e autorizzazione alla guida.
Solo le seguenti patenti di guida sono considerate valide:
- Quelle emesse in conformità con l'attuale legislazione spagnola, portoghese, greca e italiana.
- Quelle emesse dagli stati membri dell'Unione Europea in conformità con le normative comunitarie.
- Quelle emesse da altri Paesi o quelle internazionali effettivamente riconosciute come licenze di guida valide in Spagna/Portogallo/Grecia/Italia.
Chi è autorizzato a guidare il veicolo?
Le sole persone autorizzate a guidare il veicolo sono quelle designate come conducente principale o aggiuntivo sul contratto di noleggio.
Se desideri aggiungere un conducente durante il viaggio, dovrai recarti al più vicino ufficio Centauro Rent a Car per includere questa persona sul contratto, presentando la sua patente di guida valida, e verrà applicata una tassa per il conducente aggiuntivo (la tassa viene applicata all'interno periodo di noleggio).
Ricorda che l'assicurazione non coprirà incidenti causati da conducenti non autorizzati.
Come posso essere sicuro del modello della mia auto?
Confermiamo la prenotazione per un gruppo di veicoli, non per un modello specifico di auto, in quanto non è possibile conoscere il modello di veicolo che consegniamo al momento dell'arrivo.
Tuttavia, garantiamo che il veicolo apparterrà al gruppo di veicoli prenotato e avrà le stesse caratteristiche.
Posso noleggiare più di un’auto alla volta?
No, non è possibile. E' possibile comunque prenotare più di un veicolo, ma è necessario specificare un conducente principale diverso per ogni prenotazione, che deve essere presente al momento del ritiro dell'auto.
Ogni conducente è titolare del contratto corrispondente al veicolo che guida e deve soddisfare i requisiti minimi (in possesso di una patente di guida valida per almeno 1 anno, fornire una carta di credito a lui/lei intestata, ecc.)
Se ho perso la mia patente di guida o è in fase di rinnovo, posso noleggiare un’auto?
È necessario verificare con le autorità del paese in cui verrà guidato il veicolo. I conducenti sono direttamente responsabili della validità e autorizzazione alla guida.
MODIFICA DELLA PRENOTAZIONE
Come posso modificare i miei dati personali?
Se devi modificare i dati del tuo account Centauro, accedi alla tua area personale. Ricorda che questo account è personale e non puo essere usato per un'altra persona. Se hai altre domande, contattaci attraverso il formulario sul nostro sito web. Cerca di fornirci quante più informazioni possibili: nome, cognome e numero di passaporto o documento d'identità.
Ho bisogno di modificare alcuni dettagli sulla mia prenotazione già confermata, numero di volo, extra ecc, come posso fare?
Sul nostro sito è possibile visualizzare la tua prenotazione e aggiungere o modificare gli extra, includere il numero di volo o pagare anticipatamente la prenotazione.
Per qualsiasi altra modifica, sarà necessario cancellare la prenotazione attuale e crearne una nuova, tieni presente che il prezzo e la disponibilità possono variare.
Ottengo un rimborso se restituisco l’auto anticipatamente?
Se decidi di restituire l'auto a noleggio prima della data stabilità, ti rimborseremo i giorni non utilizzati se hai effettuato la prenotazione direttamente sul sito di Centauro Rent a Car.
Per le prenotazioni di 30 giorni e oltre: se decidi di recedere dal contratto prima della data originale, non avrai diritto ad alcun rimborso per i giorni non usufruiti.
Posso riconsegnare il veicolo in un ufficio diverso da dove l'ho ritirato?
E' possibile restituire il veicolo presso qualsiasi ufficio Centauro Rent a Car, previo avviso al momento della prenotazione. Verranno applicati dei costi aggiuntivi per questo servizio.
Se il sistema blocca una prenotazione tra destinazioni diverse, significa che le prenotazioni tra quelle località non sono permesse.
Non è disponibile per i gruppi B2, D2, G2, G3, G4, P1, P2, P3, P4, H o I, e non è disponibile nell'attraversamento di confini e tra zone continentali e isole.
Inoltre in Portogallo non è permesso per i gruppi F6 e F7.
L'auto che ho noleggiato non è abbastanza grande per me. Posso cambiarla e averne una più grande?
Se desideri cambiare la tua auto prima del ritiro, puoi annullare la prenotazione ed effettuarne una nuova per il tipo di veicolo richiesto, o puoi scrivere un'email al nostro centro contatti a seconda del paese nel quale effettui la prenotazione. Soggetto a disponibilità. Servizio a pagamento.
E' possibile aggiungere la copertura Smart durante il periodo di noleggio?
No, non è possibile. La copertura Smart deve essere aggiunta al momento della prenotazione o al ritiro dell'auto.
Voglio restituire l'auto quando l'ufficio è chiuso. E’ possibile? C'è un costo aggiuntivo?
La riconsegna del veicolo al di fuori dell'orario di ufficio è possibile presso:
Aeroporto di Alicante: Disponibile senza alcun costo aggiuntivo, 24 ore al giorno
Aeroporto di Malaga: Disponibile tra le 23:01 e le 06:59 ad un costo di 40€
La restituzione al di fuori dell'orario di ufficio non è possibile nelle altre destinazioni.
Potrebbero essere applicati dei supplementi in caso di cambiamento dell’orario di restituzione dell’auto.
Posso prolungare il mio noleggio?
Il veicolo deve essere restituito alla data e all’ora stabiliti e all’ufficio indicato sul contratto. Se desideri un veicolo per un periodo più lungo, puoi farlo tramite l'area clienti sul nostro sito, in cui sono indicati le tariffe applicabili e gli extra per le nuove date di restituzione, a patto che vi sia disponibilità. Qualora non possa essere garantita l'estensione, a causa della mancanza di veicoli o per altri motivi, il veicolo dovrà essere restituito nella data e all'ora previste presso un ufficio Centauro Rent a Car, come indicato nel contratto. Nel caso non venga espletato correttamente quanto sopra esposto, si potrebbe incorrere in una sanzione.
Posso visitare un altro paese con la mia auto a noleggio?
Se pensi di viaggiare in un altro Paese, dovrai aggiungere la nostra copertura speciale per l'estero al momento della prenotazione.
Se ritiri la tua auto in uno qualsiasi degli uffici in Spagna e in portogallo, potrai viaggiare in Spagna, Francia, Andorra e Portogallo.
Se prenoti per l'Italia, potrai viaggiare in Francia, Monaco, Svizzera, Austria e San Marino.
Per la Grecia, non è consentito circolare al di fuori del paese.
Nota: I veicoli ritirati in uno qualsiasi dei nostri uffici non possono essere imbarcati in nessun tipo di nave da/tra/a qualunque isola.
ANNULLA PRENOTAZIONE
Qual è la politica di annullamento delle prenotazioni? C'è un costo aggiuntivo?
Con Centauro Rent a Car non ci sono costi di cancellazione se questa viene effettuata tramite il nostro sito web e se viene annullata tramite il sito web, che è il motivo per cui consigliamo di prenotare in anticipo per garantirsi la disponibilità e il miglior prezzo.
Se non ti potrai recare e ritirare la tua auto a noleggio, ti consigliamo di annullare la prenotazione in anticipo, gratuitamente. Tuttavia, se non annulli la prenotazione e non ti presenti a ritirare il veicolo, potremmo applicare dei costi sulla tua carta di credito per aver tenuto la macchina prenotata per te.
Ricorda che abbiamo prenotato un'auto specificamente per te, e se non la userai, l'avrebbe potuta utilizzare un altro cliente.
In caso di disdetta, potrai scegliere un coupon da usare per future occasioni, oppure il rimborso della tua prenotazione.
Come annullo la mia prenotazione?
Puoi annullare la prenotazione direttamente sul nostro sito web. Basta includere il numero di prenotazione e l’indirizzo email utilizzato al momento della prenotazione e sarà possibile annullarla.
Se non puoi cancellare la tua prenotazione attraverso il nostro sito Web, per favore contatta il nostro Contact Centre indicando il numero della prenotazione attraverso il seguente formulario.