Prenotazione
GESTIONE PRENOTAZIONI
Come ottengo il mio codice cliente e la mia password? Quali sono i requisiti necessari di età e per quanto riguarda la patente di guida? Chi è autorizzato a guidare il veicolo? Come posso essere sicuro del modello della mia auto? Posso noleggiare più di un'auto alla volta? Se ho perso la mia patente di guida o è in fase di rinnovo, posso noleggiare un'auto?
MODIFICA DELLE PRENOTAZIONI
Come posso modificare i miei dati personali? Ho bisogno di modificare alcuni dettagli sulla mia prenotazione già confermata, numero di volo, extra ecc, come posso fare? Ottengo un rimborso se restituisco l'auto anticipatamente? Posso riconsegnare il veicolo in un ufficio diverso da dove l'ho ritirato? L'auto che ho noleggiato non è abbastanza grande per me. Posso cambiarla e averne una più grande? Posso aggiungere la copertura Smart durante il periodo di noleggio? Voglio restituire l'auto quando l'ufficio è chiuso. E’ possibile? C'è un costo aggiuntivo? Devo recarmi personalmente in ufficio per estendere la durata del mio noleggio – o posso farlo tramite telefono? Posso uscire dal paese nel quale ritiro il veicolo?
ANNULLARE UNA PRENOTAZIONE
Cos'è la politica di annullamento delle prenotazioni? C'è un costo aggiuntivo? Come annullo la mia prenotazione?
GESTIONE PRENOTAZIONI
Come ottengo il mio codice cliente e la mia password?
Ci sono due opzioni:
1. Se sei già un cliente Centauro Rent a Car e non ricordi la tua password, clicca su "Il mio account" -> "Hai dimenticato la password?" e inserisci i dettagli richiesti. Se ottieni il messaggio "Non esiste un cliente con questo indirizzo e-mail", inviaci una mail cliccando qui con il tuo nome, cognome e il tuo numero di passaporto.
2. Se sei un nuovo cliente di Centauro Rent a Car, per ottenere il tuo numero cliente basterà accedere al nostro sito e effettuare una prenotazione.
Riceverai così il tuo numero cliente e la tua password via email.
Quali sono i requisiti per il conducente per quanto riguarda l'età e patente di guida?
Tutti i conducenti devono essere in possesso di una patente di guida valida in UE da almeno un anno. L'età minima per il conducente è di 21 anni, con almeno 1 anno di esperienza di guida. Per i guidatori tra i 21 e i 24 anni, è possibile noleggiare il veicolo includendo il supplemento aggiuntivo.
Se hai tra più di 75 anni, ti sarà richiesto di selezionare un supplemento aggiuntivo. Questo supplemento aggiuntivo è obbligatorio ed è in aggiunta a qualunque altro tipo di assicurazione scelto.
Solo le seguenti patenti di guida sono considerate valide:
- Quelle emesse in conformità con l'attuale legislazione spagnola, portoghese e italiana
- Quelle emesse dagli stati membri dell'Unione Europea in conformità con le normative comunitarie.
- Quelle emesse da altri Paesi o quelle internazionali effettivamente riconosciute come licenze di guida valide in Spagna/Portogallo/Italia.
Chi è autorizzato a guidare il veicolo?
Le sole persone autorizzate a guidare il veicolo sono quelle designate come conducente principale o aggiuntivo sul contratto di noleggio.
Se desideri aggiungere un conducente durante il viaggio, dovrai recarti al più vicino ufficio Centauro Rent a Car per includere questa persona sul contratto, presentando la sua patente di guida valida, e verrà applicata una tassa per il conducente aggiuntivo (la tassa viene applicata all'interno periodo di noleggio).
Ricorda che l'assicurazione non coprirà incidenti causati da conducenti non autorizzati.
Come posso essere sicuro del modello della mia auto?
Confermiamo la prenotazione per un gruppo di veicoli, non per un modello specifico di auto, in quanto non è possibile conoscere il modello di veicolo che consegniamo al momento dell'arrivo.
Tuttavia, garantiamo che il veicolo apparterrà al gruppo di veicoli prenotato e avrà le stesse caratteristiche.
Posso noleggiare più di un’auto alla volta?
No, non è possibile. E' possibile comunque prenotare più di un veicolo, ma è necessario specificare un conducente principale diverso per ogni prenotazione, che deve essere presente al momento del ritiro dell'auto.
Ogni conducente è titolare del contratto corrispondente al veicolo che guida e deve soddisfare i requisiti minimi (in possesso di una patente di guida valida per almeno 1 anno, fornire una carta di credito a lui/lei intestata, ecc.)
Se ho perso la mia patente di guida o è in fase di rinnovo, posso noleggiare un’auto?
Si, è possibile, a patto di fornire una prova dell’effettivo stato di rinnovo della patente.
MODIFICA DELLA PRENOTAZIONE
Come posso modificare i miei dati personali?
Basta andare nella sezione 'Il mio profilo'.
Se hai bisogno di assistenza, invia un'email al nostro centro contatti. Ti preghiamo di fornire il tuo numero cliente e i dati che desideri cambiare.
Ho bisogno di modificare alcuni dettagli sulla mia prenotazione già confermata, numero di volo, extra ecc, come posso fare?
Sul nostro sito è possibile visualizzare la tua prenotazione e aggiungere o modificare gli extra, includere il numero di volo o pagare anticipatamente la prenotazione.
Se hai bisogno di cambiare altri dati, invia un'email al nostro centro contatti. Ti preghiamo di includere il tuo numero di prenotazione e i dati che vuoi modificare.
Ottengo un rimborso se restituisco l’auto anticipatamente?
Se decidi di restituire l'auto a noleggio prima della data stabilità, ti rimborseremo i giorni non utilizzati se hai effettuato la prenotazione direttamente sul sito di Centauro Rent a Car.
Posso riconsegnare il veicolo in un ufficio diverso da dove l'ho ritirato?
E' possibile restituire il veicolo presso qualsiasi ufficio Centauro Rent a Car, previo avviso al momento della prenotazione. Verranno applicati dei costi aggiuntivi per questo servizio.
Se il sistema blocca una prenotazione tra destinazioni diverse, significa che le prenotazioni tra quelle località non sono permesse.
Non è disponibile per i gruppi B2, D2, G2, G3, G4, P1, P2, P3, P4, H o I, e non è disponibile nell'attraversamento di confini e tra zone continentali e isole.
Inoltre in Portogallo non è permesso per i gruppi F6 e F7.
L'auto che ho noleggiato non è abbastanza grande per me. Posso cambiarla e averne una più grande?
Se desideri cambiare la tua auto prima del ritiro, puoi annullare la prenotazione ed effettuarne una nuova per il tipo di veicolo richiesto, o puoi scrivere un'email al nostro centro contatti a seconda del paese nel quale effettui la prenotazione. Soggetto a disponibilità. Servizio a pagamento.
E' possibile aggiungere la copertura Smart durante il periodo di noleggio?
No, non è possibile. La copertura Smart deve essere aggiunta al momento della prenotazione o al ritiro dell'auto.
Voglio restituire l'auto quando l'ufficio è chiuso. E’ possibile? C'è un costo aggiuntivo?
La riconsegna del veicolo al di fuori dell'orario di ufficio è possibile presso:
Aeroporto di Alicante: Disponibile senza alcun costo aggiuntivo, 24 ore al giorno
Aeroporto di Malaga: Disponibile tra le 23:01 e le 06:59 ad un costo di 40€
La restituzione al di fuori dell'orario di ufficio non è possibile nelle altre destinazioni.
Potrebbero essere applicati dei supplementi in caso di cambiamento dell’orario di restituzione dell’auto.
Devo recarmi personalmente in ufficio per estendere la durata del mio noleggio – o posso farlo tramite telefono?
Per estendere la durata del tuo noleggio, devi recarti in uno dei nostri uffici.
Non è possibile estenderla tramite il nostro sito web o telefonicamente.
Posso visitare un altro paese con la mia auto a noleggio?
Se pensi di viaggiare in un altro Paese, dovrai aggiungere la nostra copertura speciale per l'estero al momento della prenotazione.
Se ritiri la tua auto in uno qualsiasi degli uffici in Spagna e in portogallo, potrai viaggiare in Spagna, Francia, Andorra e Portogallo.
Se prenoti per l'Italia, potrai viaggiare in Francia, Monaco, Svizzera, Austria e San Marino.
Nota: I veicoli ritirati in uno qualsiasi dei nostri uffici non possono essere imbarcati in nessun tipo di nave da/tra/a qualunque isola.
ANNULLA PRENOTAZIONE
Qual è la politica di annullamento delle prenotazioni? C'è un costo aggiuntivo?
Con Centauro Rent a Car non ci sono costi di cancellazione se questa viene effettuata tramite il nostro sito web e se viene annullata tramite il sito web, che è il motivo per cui consigliamo di prenotare in anticipo per garantirsi la disponibilità e il miglior prezzo.
Se non ti potrai recare e ritirare la tua auto a noleggio, ti consigliamo di annullare la prenotazione in anticipo, gratuitamente. Tuttavia, se non annulli la prenotazione e non ti presenti a ritirare il veicolo, potremmo applicare dei costi sulla tua carta di credito per aver tenuto la macchina prenotata per te.
Ricorda che abbiamo prenotato un'auto specificamente per te, e se non la userai, l'avrebbe potuta utilizzare un altro cliente.
Come annullo la mia prenotazione?
Puoi annullare la prenotazione direttamente sul nostro sito web. Basta includere il numero di prenotazione e l’indirizzo email utilizzato al momento della prenotazione e sarà possibile annullarla.
Se non riesci ad annullare la prenotazione tramite il nostro sito, puoi inviare un'email al nostro centro contatti e penseremo a tutto noi. Ti preghiamo di includere il tuo numero di prenotazione.