Politica Controllo Qualità

La gestione di CENTAURO RENT A CAR S.L. ha la responsabilità di attenersi al più alto livello di qualità e quindi stabilisce una Politica di Controllo Qualità che l’azienda deve rispettare, stabilendo gli obiettivi da raggiungere in accordo con questa politica.

Lo scopo di questo controllo qualità è assicurare la fornitura di un servizio in base alle esigenze e ai bisogni dei clienti e dovrebbe far parte della cultura dell’azienda. Tutti i dipendenti dell’azienda dovrebbero conoscerlo e comprenderlo. Pertanto, gli obiettivi di qualità sono pianificati, revisionati e valutati periodicamente dalla direzione. L’efficacia viene misurata e vengono prese le misure necessarie per promuovere un continuo miglioramento

Il controllo qualità CENTAURO si basa sui seguenti ideali:

  • Riaffermare la posizione di leadership di CENTAURO nel mercato.
  • Avere le risorse necessarie per raggiungere gli obiettivi pianificati.
  • Ottenere una piena soddisfazione dei clienti attraverso la conoscenza delle loro necessità, della qualità dei prodotti e del servizio offerto.
  • Soddisfare le esigenze dei clienti, sia legali che procedurali.
  • Creare un team efficiente e professionale perfettamente integrato all’interno della filosofia dell’azienda.
  • Occuparsi dei reclami e dei suggerimenti dei nostri clienti e collaboratori, apportando un miglioramento che verrà percepito dal cliente finale.
  • Raggiungere gli obiettivi di qualità stabiliti attraverso un miglioramento continuo delle nostre operazioni ed i nostri processi.
  • Rendere il sistema di Controllo Qualità una parte fondamentale della nostra attività giornaliera.
  • Garantire che le nostre procedure soddisfino le richieste e siano sempre conformi alle leggi sull’ambiente e la sostenibilità.

Riguardo questa politica: i maggiori obiettivi da raggiungere nel medio e lungo termine sono:

  • Aumentare il livello di soddisfazione del cliente.
  • Acquisire e mantenere una Certificazione di Sistema di controllo Qualità da una organizzazione accreditata e riconosciuta. In questo modo, CENTAURO potrà dimostrare la qualità dei prodotti e servizi offerti ai propri clienti e quindi raggiungere una posizione di leadership, in cerca dell’eccellenza del nostro servizio, basata sullo standard ISO 9001-2008.
  • Avere un personale altamente qualificato che si sente coinvolto nella politica di Controllo Qualità dell’azienda, così che tutti gli impiegati raggiungano gli obiettivi preposti e continuino a migliorare sugli obiettivi principali del sistema di qualità.

Erik Devesa
Direttore Generale, Ufficio Vendite
Centauro Rent A Car S.L.
15/01/10