Qualitätspolitik

CENTAURO RENT A CAR S.L. Management ist dafür verantwortlich, stets das höchste Qualitätsniveau aufrechtzuerhalten und hat deshalb eine Qualitätspolitik aufgestellt, die die Firma einhalten muss. Die Qualitätspolitik umfasst konkrete Ziele, die von der Firma erreicht werden müssen.

Das Ziel dieser Politik ist, sicherzustellen, dass die Dienstleistungen gemäß den Anforderungen und Bedürfnissen der Kunden bereitgestellt werden. Diese Politik bildet einen Teil der Firmenkultur und sollte allen Angestellten bekannt sein und von ihnen verstanden werden. Aus diesem Grund planen wir unsere Qualitätsziele, die in regelmäßigen Abständen von unserem Management überprüft und bewertet werden. Die Wirksamkeit der Qualitätsziele wird ständig gemessen und es werden sämtliche erforderlichen Schritte ergriffen, um eine kontinuierliche Verbesserung zu erzielen.

Die Qualitätspolitik von CENTAURO beruht auf den folgenden Idealen:

  • CENTAURO’s Führungsposition im Marktsektor festigen.
  • Über die erforderlichen Ressourcen verfügen, um die vorgesehenen Ziele zu erreichen.
  • Volle Kundenzufriedenheit erreichen, indem wir uns über ihre Bedürfnisse informieren und stets die beste Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen sicherstellen.
  • Den Erwartungen der Kunden bezüglich der Gesetzesmäßigkeit und der Verfahren entsprechen.
  • Ein wirksames und professionelles Team zusammenstellen, das ideal in die Unternehmensphilosophie integriert ist.
  • Beschwerden und Anregungen unserer Kunden und Mitarbeiter berücksichtigen, was zu einer Verbesserung führen wird, deren Auswirkung vom Endkunden wahrgenommen wird.
  • Die festgelegten Qualitätsziele durch kontinuierliche Verbesserung unserer Tätigkeit und unserer Prozesse erreichen.
  • Das Qualitätskontrollsystem wird als Grundlage für unsere tägliche Geschäftspraxis angesehen.
  • Sicherstellen, dass unsere Verfahren stets die Anforderungen und die geltenden Umweltgesetze erfüllt.

Übereinstimmend mit dieser Qualitätspolitik sind die wichtigsten kurz- und mittelfristigen Ziele, die wir erreichen müssen, wie folgt:

  • Den Zufriedenheitsgrad unserer Kunden steigern.
  • Eine Zertifizierung des Qualitätssystems durch eine anerkannte und akkreditierte Organisation erwerben und aufrechterhalten. Auf diese Weise wird CENTAURO ermöglicht, die Qualität ihrer Produkte und Dienstleistungen unter Beweis zu stellen und beim Bestreben nach Spitzenqualität in unserem Service auf der Basis der ISO-Norm 9001-2008 die Führungsposition zu erreichen.
  • Hochqualifiziertes Personal einstellen, das sich mit der Qualitätspolitik der Firma identifiziert, so dass alle Angestellten die vorgesehenen Ziele erreichen und auf diese Weise die wesentlichen Zielsetzungen des Qualitätssystems kontinuierlich optimiert werden.

Erik Devesa
Generaldirektor, Verkaufsabteilung
Centauro Rent A Car S.L.
15/01/10