Reserves

GESTIÓ DE RESERVES

Com puc aconseguir el meu codi de client i contrasenya? Quins són els requisits del conductor pel que fa a edat i al carnet de conduir? Qui està autoritzat a conduir el meu vehicle? Com puc garantir el model de cotxe?  Puc llogar més d'un vehicle a la vegada?  Si he perdut el meu carnet o estic tramitant la renovació, puc llogar un vehicle?


MODIFICACIÓ RESERVES

Vull modificar les meves dades personals. Com ho faig?  Necessito canviar alguna dada de la meva reserva confirmada, nº de vol, extres etc., com ho puc fer?   Rebré un reemborsament si torno el vehicle abans? Puc tornar el vehicle en una oficina diferent?  El vehicle que he llogat no és prou gran. Puc canviar-lo per una categoria superior?  Puc afegir la cobertura SMART durant el lloguer? Vull deixar el meu cotxe quan l'oficina està tancada. És possible? Hi ha càrrec? He d'anar a l'oficina per perllongar el contracte? Es pot fer per telèfon? Puc sortir del país de recollida amb el vehicle?

CANCEL·LACIÓ DE RESERVA

Quina és la política de cancel·lació? Hi ha càrrec? Com puc cancel·lar la meva reserva?

 

 

 

 

 

 

 

 

GESTIÓ DE RESERVES

Com puc aconseguir el meu codi de client i contrasenya?

Ho podeu fer de dues maneres:


1.    Quan facis la teva reserva i introdueixis el teu NIF, el teu passaport o el teu Nombre de Client a més de les dades obligatòries, el nostre sistema t'enviarà per correu electrònic les teves dades d'accés a la web (usuari i contrasenya) juntament amb les dades de la teva reserva. Si ja ets client de Centauro Rent a Car i no recordes la teva contrasenya, accedeix a "El meu compte" i introdueix el teu correu electrònic a "Has oblidat la teva contrasenya?".

Si t'apareix un missatge del tipus "No s'ha trobat cap client amb l'e-mail indicat", si us plau envia un correu electrònic a aquesta adreça indicant el teu nom, cognoms i el teu número de NIF o passaport.


2.     En cas de no ser client de Centauro, per obtenir el teu número de client hauràs d'accedir a la pàgina web i fer la reserva. T'enviarem als pocs minuts per correu electrònic el teu usuari i contrasenya.

Tornar

 



Quins són els requisits del conductor pel que fa a edat i al carnet de conduir?

Tots els conductors han d'estar en possessió d'un carnet de conduir vàlid a la Unió Europea, amb un mínim d'antiguitat d'un any. L'edat mínima del conductor ha de ser 21 anys amb una antiguitat mínima de carnet d'1 any. Per a conductors d’entre 21 i 24 anys, podràs conduir el cotxe pagant un suplement addicional

Si tens 75 anys o més, hauràs d'afegir un suplement addicional. Es tracta d'un suplement obligatori independentment del tipus de cobertura que triïs. 

Es consideren únicament com permisos de conduir vàlids els següents.


•    Els expedits de conformitat amb la legislació espanyola, italiana i portuguesa en vigor.
•    Els expedits pels Estats membres de la Unió Europea d'acord amb la normativa comunitària.
•    Els expedits per altres països o de caràcter internacional que fossin reconeguts com a vàlids a l'efecte de permetre la conducció a Espanya, Portugal i Itàlia, segons el cas.

Tornar

 



Qui està autoritzat a conduir el meu vehicle?

Les úniques persones autoritzades per conduir el vehicle són aquelles registrades en el contracte com a titular i conductors addicionals.

Si vols afegir un altre conductor durant el viatge, has de apropar-te a l'oficina de Centauro Rent a Car més propera i incloure’l en el contracte de lloguer presentat el seu carnet de conduir (càrrec addicional aplicable sobre el preu total del lloguer).

Teniu en compte que l'assegurança no cobreix incidències provocades per conductors no autoritzats.

Tornar

 



Com puc garantir el model de cotxe? 

Nosaltres confirmem reserves per un grup de vehicles, no per model de cotxe, ja que no és possible saber quin tipus de vehicle se't lliurarà fins al mateix moment de la teva arribada.

No obstant això, garantim que serà amb les mateixes característiques i dins el grup reservat.

Tornar

 



Puc llogar més d'un vehicle a la vegada? 

No podeu tenir més d'un cotxe al vostre nom, encara que podeu tenir més d'una reserva a nom vostre. Cada reserva ha de tenir un conductor diferent que ha d'estar presents quan es retiri el vehicle.

Tornar

 



Si he perdut el meu carnet o estic tramitant la renovació, puc llogar un vehicle?

Sí que podríeu. Només caldrà que ens mostris el justificant de renovació del teu carnet.

Tornar

 


 


MODIFICACIÓ RESERVES


Vull modificar les meves dades personals. Com ho faig? 

Entra a la secció de clients de la nostra web per realitzar els canvis. 

Si tens algun problema posa't en contacte per email amb el nostre Contact Center indicant el teu número de client i les dades a modificar.

Tornar

 


Necessito canviar alguna dada de la meva reserva confirmada, nº de vol, extres etc., com ho puc fer?  

Actualment pots consultar la teva reserva en la nostra web i modificar extres, informar del número de vol o pagar anticipadament.

Si vols modificar la resta de dades, posa't en contacte amb el nostre Contact Center indicant el número de reserva i les dades que vols modificar.

Formulari de contacte

Tornar

 


Rebré un reemborsament si torno el vehicle abans?

Sí, en cas que tornis teu cotxe abans de la data que vas preveure, rebràs un reemborsament sempre que hagis reservat directament a través del web de Centauro Rent a Car.

Tornar

 


Puc tornar el vehicle en una oficina diferent? 

Tens la possibilitat de retornar el vehicle en qualsevol de les nostres oficines de Centauro Rent a Car sempre que ho adverteixis abans de tornar el vehicle. Tingues en compte que hi ha càrrec addicional per aquest servei.

Si el sistema no et permet realitzar les reserves entre les teves destinacions, vol dir que no està permès el lloguer entre les sucursals sol·licitades.

Aquest servei no està disponible en els grups de vehicles B2, D2, G2, G3, G4, P1, P2, P3, P4, H i I. Tampoc està disponible entre península i/o entre illes/països.

A Portugal aquest servei tampoc està disponible en els grups de vehicles F6 i F7.

Tornar

 


El vehicle que he llogat no és prou gran. Puc canviar-lo per una categoria superior? 

Si vols canviar el teu vehicle per un de categoria superior abans de recollir-lo, pots cancel·lar la teva reserva i tornar-la a realitzar seleccionant el nou tipus de vehicle que necessites. També pots parlar amb el  nostre Contact Center. Subjecte a disponibilitat. S'aplicaran recàrrecs.

Tornar

 


Puc afegir la cobertura SMART durant el lloguer?

No, no és possible. Només pots afegir-la en el moment de realitzar la reserva, o bé quan recullis el vehicle a la sucursal. Una vegada hagis recollit el vehicle no es pot afegir la cobertura SMART.

Tornar

 


Vull deixar el meu cotxe quan l'oficina està tancada. És possible? Hi ha càrrec?

Fora d'horari d'oficina només es pot realitzar la devolució del cotxe a: 

A l'Aeroport d'Alacant: sense càrrec durant les 24h. 

A l'Aeroport de Màlaga:  des de les 23: 01h fins a les 6: 59h amb un càrrec addicional de 40 €. 

Per a la resta d'oficines no és possible la devolució del vehicle fora de l'horari d'obertura.

S'apliquen càrrecs si l'hora de devolució prevista canvia.  

Tornar

 


He d'anar a l'oficina per perllongar el contracte? Es pot fer per telèfon?

Per prolongar el lloguer del teu cotxe has de dirigir-te a una de les nostres oficines.

No és possible realitzar la prolongació del lloguer mitjançant la nostra web ni tampoc per telèfon. 

Tornar

 


Puc sortir del país de recollida amb el vehicle?

Si vols sortir a l'estranger amb el teu cotxe de lloguer necessitaràs contractar, en el moment de fer la teva reserva, una cobertura especial, la nostra cobertura exterior

Si contractes la cobertura exterior en oficines de la península Ibèrica (Espanya i Portugal) podràs gaudir de la conducció del teu cotxe de lloguer a Espanya, França, Andorra i Portugal.

En el cas de lloguers a Itàlia, la cobertura exterior et permetrà sortir fora del país a França, Mònaco, Suïssa, Àustria i San Marino únicament. 

Nota: És important que sàpigues que els nostres vehicles no poden ser traslladats en ferri en cap cas. 

Tornar

 


CANCEL·LACIÓ RESERVES

 

Quina és la política de cancel·lació? Hi ha càrrec?

Amb Centauro Rent a Car no tindràs cap despesa de cancel·lació de reserva sempre que anul·lis la teva reserva al nostre web, per la qual cosa et suggerim reservar amb temps per garantir-te la disponibilitat i el millor preu.

Si no penseu recollir el vehicle us recomanem cancel·lar la reserva. Cancel·lar la reserva no té cap cost. Per contra, si no recolliu el vehicle reservat, però tampoc cancel·leu la reserva, és possible que carreguem a la targeta algun import com a cost de la no disponibilitat del vehicle. 

Tingues en compte que havíem reservat aquest vehicle per a tu i ja no està disponible per a un altre client que volgués utilitzar-lo. 

Tornar

 


Com puc cancel·lar la meva reserva?

Pots cancel·lar la teva reserva directament en tan sols uns segons, caldrà que escriguis el teu número de cupó i email per cancel·lar-la.
Si no pots cancel·lar la teva reserva mitjançant la nostra web, posa't en contacte per email amb el nostre departament de reserves indicant el número de la teva reserva.

Tornar