Question 1

Necessito una factura

Accepted Answer

Les factures es generen automàticament quan finalitza el lloguer. Si necessites la factura no cal que la reclamis al nostre servei d'atenció al client ja que pots descarregar-la de manera molt senzilla i ràpida des de la nostra web en format pdf.

Només has d'iniciar sessió com a client amb el teu correu electrònic o codi i amb la teva contrasenya i accedir a l'apartat **[Reserves / Factures](/ca/acces/ "Reserves / Factures").**

Question 2

Quines són les formes de pagament que puc utilitzar per llogar el meu vehicle?

Accepted Answer

**1.  **  **Pagament amb targeta de crèdit o dèbit:** es pot fer el pagament amb targeta de crèdit/dèbit (Visa/Visa Electron o Mastercard) a través del nostre web o durant la recollida del vehicle. Heu de saber que hi haurà un càrrec en concepte de dipòsit en cas de no contractar la **[cobertura SMART](/ca/serveis/lloguer-de-cotxes-amb-cobertura-total-sense-franquicia/)**. El càrrec se't retornarà a la targeta quan finalitzi el lloguer, sempre que no hi hagi danys nous en el vehicle. A Portugal, es realitzarà un càrrec de 100 € en concepte de dipòsit a la targeta de crèdit o dèbit per a cobrir possibles despeses de l'ús del servei de Via Verda. Les targetes de dèbit han de ser nominatives. **Si heu pagat anticipadament a través del web, quan recolliu el vehicle haureu de fer servir la mateixa targeta de crèdit/dèbit (Visa/Visa Electron o Mastercard).** A les oficines d'Atenes i Thessaloniki només s'accepta el pagament amb targeta de crèdit.

**2\.    Pagament en efectiu:** Acceptem el pagament de l'lloguer del vehicle en efectiu a Espanya i Portugal (no està permès a Itàlia o Grècia). En aquests casos serà necessari com a garantia realitzar el pagament un dipòsit amb una targeta de crèdit (no dèbit) per l'import corresponent a la franquícia de el vehicle lliurat.

No acceptem targetes de prepagament, American Express, Maestro ni Diners Club.

Question 3

Vull llogar un cotxe, però no tinc targeta de crèdit. Pot una altra persona autoritzar-me a utilitzar la seva targeta de crèdit?

Accepted Answer

No, el conductor ha de presentar una targeta física de crèdit o dèbit al seu nom a la recollida del vehicle.

Question 4

Quant triga a desbloquejar-se la pre-autorització o dipòsit?

Accepted Answer

**Pre-autorització:** la pre-autorització no és un càrrec que estigui cobrat, només es demana al banc que bloquegi aquesta quantitat de diners durant la durada de la teva lloguer, un cop finalitzat aquest, s'allibera automàticament, això no genera moviment de cobrament o abonament al compte .

**Dipòsit:** l'abonament el realitzem de manera automàtica després tornar el vehicle, el reintegrament en el saldo de la teva targeta depèn de l'entitat bancària, pot trigar entre 24-48 hores.

Recordeu que aquest import sempre es desbloqueja en el compte associat a la targeta de crèdit amb la qual s’hagi efectuat el dipòsit.

Question 5

A què correspon el càrrec que he rebut a la meva targeta després de tornar el vehicle?

Accepted Answer

Qualsevol càrrec efectuat després de tornar el vehicle és sempre notificat de forma automàtica a través del correu electrònic que figura a la fitxa del client. Els motius més habituals són:

•    Danys al vehicle no inclosos en les cobertures contractades  
•    Penalització per multes a Espanya, Portugal o Grècia

Pots gestionar les teves reserves i veure les teves factures, cobraments i devolucions [**iniciant sessió a la nostra web**](/ca/acces/) i fent clic a l'apartat que apareix a l'esquerra (**[RESERVES - FACTURES](/ca/acces/)**).

_**Important:**_ aquesta informació és aplicable sempre que la reserva s'hagi fet directament per a oficines pròpies de Centauro Rent a Car i a la nostra pàgina web. Si la reserva s'ha realitzat a través de tercers o d'una agència externa, haureu de contactar directament amb ells.

Question 6

Com puc consultar el desglossament dels serveis que he contractat?

Accepted Answer

Pots gestionar les teves reserves i veure les teves factures, cobraments i devolucions **[iniciant sessió a la nostra web](/ca/acces/)** i fent clic a l'apartat que apareix a l'esquerra (**[RESERVES - FACTURES](/ca/acces/)**).

**_Important:_** aquesta informació és aplicable sempre que la reserva s'hagi fet directament per a oficines pròpies de Centauro Rent a Car i a la nostra pàgina web. Si la reserva s'ha realitzat a través de tercers o d'una agència externa, haureu de contactar directament amb ells.

Question 7

He tornat meu cotxe fora de l'horari previst. Hi ha càrrec?

Accepted Answer

Es carregarà una penalització més els dies addicionals si la devolució excedeix de la data prevista de devolució.

Question 8

Has rebut una multa o una notificació d'identificació sobre una multa?

Accepted Answer

Si el vehicle rep una multa durant el període de validesa del lloguer, sereu els responsables de l'import de la multa.

En cas de rebre una multa se us cobrarà l'import de 40 € en concepte de penalitzación por multa a Espanya, Portugal i Grècia per cada multa notificada. Pots sol·licitar la devolució de la penalització per multa en cas que es deixi sense efecte la multa notificada.

Us enviarem un e-mail automàtic informant sobre la notificació amb la informació que ens hagi passat l'organisme emissor i la factura en concepte de penalitzación. Sempre que ens hagis informat de la teva email quan recullis el cotxe.

Question 9

Com sol·licito la devolució de combustible i quant de temps triga?

Accepted Answer

No necessiteu sol·licitar la devolució del combustible. Quan es lliura el vehicle, la devolució de la part proporcional del combustible no utilitzat es farà de manera automàtica.

Ho veureu al vostre compte passades 24-48 hores, sempre depenent de la entitat bancària.

Mètodes de Pagament i Factures

Factures

Formes de pagament

Càrrecs i devolucions