Политика контроля качества

Руководство CENTAURO RENT A CAR S.L. берет на себя обязательства по предоставлению услуг самого высокого качества. Для этого в компании применяется политика контроля качества, устанавливающая ориентиры, к которым в рамках этой политики необходимо стремиться.

Цель политики – обеспечить предоставление услуг в соответствии с требованиями и потребностями клиентов и сформировать культуру компании, которая будет понятна и известна работникам. Для этого формируются ориентиры качества, рассматриваемые и оцениваемые руководством компании на периодической основе. Измеряется их эффективность, и при необходимости предпринимаются шаги, способствующие последовательному улучшению.

В основе политики контроля качества CENTAURO лежат следующие идеалы:

  • Укрепить лидирующее положение CENTAURO в секторе рынка.
  • Иметь необходимые ресурсы для достижения запланированных целей.
  • Достигать полной удовлетворенности клиентов за счет изучения их потребностей, высокого качества продуктов и услуг.
  • Удовлетворять потребности клиента, юридически и технически.
  • Создать эффективную и профессиональную команду, идеально интегрированную в философию компании.
  • Рассматривать жалобы и предложения наших клиентов и партнеров, ведущие к улучшению, способствующие удовлетворению конечного клиента.
  • Реализовать установленные цели политики контроля качества за счет последовательных улучшений технологического процесса.
  • Сделать политику контроля качества фундаментальной основой каждодневной практики в нашем бизнесе.
  • Следить за тем, чтобы наши процедуры отвечали требованиям и соответствовали законам в сфере экологии и концепции социальной и экологической ответственности.

В рамках данной политики самыми важными краткосрочными и среднесрочными целями являются:

  • Повысить уровень удовлетворенности клиента.
  • Пройти и поддерживать сертификацию системы качества в общепризнанной авторитетной организации. Таким образом, CENTAURO сможет продемонстрировать высокое качество продуктов и услуг своим клиентам и этим добиться лидирующей позиции в поиске совершенства в представляемых услугах, осуществляемых в соответствии со стандартом ISO 9001-2008.
  • Вырастить высококвалифицированный персонал, чувствующий свою причастность к политике контроля качества, направленной на реализацию поставленных целей всеми сотрудниками и через это постоянное совершенствовать основные ориентиры системы качества.

Эрик Девеса
Генеральный директор, отдел продаж
Centauro Rent A Car S.L.
15/01/10