Политика контроля качества
Руководство CENTAURO RENT A CAR S.L. берет на себя обязательства по предоставлению услуг самого высокого качества. Для этого в компании применяется политика контроля качества, устанавливающая ориентиры, к которым в рамках этой политики необходимо стремиться.
Цель политики – обеспечить предоставление услуг в соответствии с требованиями и потребностями клиентов и сформировать культуру компании, которая будет понятна и известна работникам. Для этого формируются ориентиры качества, рассматриваемые и оцениваемые руководством компании на периодической основе. Измеряется их эффективность, и при необходимости предпринимаются шаги, способствующие последовательному улучшению.
В основе политики контроля качества CENTAURO лежат следующие идеалы:
- Укрепить лидирующее положение CENTAURO в секторе рынка.
- Иметь необходимые ресурсы для достижения запланированных целей.
- Достигать полной удовлетворенности клиентов за счет изучения их потребностей, высокого качества продуктов и услуг.
- Удовлетворять потребности клиента, юридически и технически.
- Создать эффективную и профессиональную команду, идеально интегрированную в философию компании.
- Рассматривать жалобы и предложения наших клиентов и партнеров, ведущие к улучшению, способствующие удовлетворению конечного клиента.
- Реализовать установленные цели политики контроля качества за счет последовательных улучшений технологического процесса.
- Сделать политику контроля качества фундаментальной основой каждодневной практики в нашем бизнесе.
- Следить за тем, чтобы наши процедуры отвечали требованиям и соответствовали законам в сфере экологии и концепции социальной и экологической ответственности.
В рамках данной политики самыми важными краткосрочными и среднесрочными целями являются:
- Повысить уровень удовлетворенности клиента.
- Пройти и поддерживать сертификацию системы качества в общепризнанной авторитетной организации. Таким образом, CENTAURO сможет продемонстрировать высокое качество продуктов и услуг своим клиентам и этим добиться лидирующей позиции в поиске совершенства в представляемых услугах, осуществляемых в соответствии со стандартом ISO 9001-2008.
- Вырастить высококвалифицированный персонал, чувствующий свою причастность к политике контроля качества, направленной на реализацию поставленных целей всеми сотрудниками и через это постоянное совершенствовать основные ориентиры системы качества.
Эрик Девеса
Генеральный директор, отдел продаж
Centauro Rent A Car S.L.
15/01/10