Политика контроля качества

1. Объект.

Целью настоящей Политики в области качества является установление исходной базы, позволяющей разрабатывать инструменты, ориентированные на достижение наивысшего уровня удовлетворения клиентов и сотрудников компании Centauro Rent a Car, путем постоянного улучшения предоставляемых услуг и используемых средств. По этой причине руководство Centauro Rent a Car взяло на себя обязательство ввести, поддерживать и постоянно улучшать систему управления, основанную на требованиях, установленных стандартом ISO 9001. Качество обслуживания ― один из принципов, составляющих основные ценности компании Centauro Rent a Car, главной целью которой является обеспечение наилучшего обслуживания клиентов.

2. Область применения.

Область применения Политики в области качества и, соответственно, Системы управления Centauro Rent a Car касается всех сотрудников и работников организации для предоставления услуг по аренде для компаний и частных лиц транспортных средств без водителя, во всех географических точках, где предоставляются эти услуги.

3. Основные обязательства.

В соответствии с настоящей Политикой в области качества руководство компании Centauro Rent a Car обязуется:

• Анализировать окружение организации для понимания потребностей клиентов, чтобы адаптироваться к ним, обеспечивая тем самым их удовлетворение.
• Постоянно анализировать потребности в применении новых технологий и методов работы, которые приведут к повышению эффективности наших процессов, а значит, и к нашему улучшению.
• Рассматривать и анализировать соблюдение целей и задач системы управления и, при необходимости, устанавливать новые цели, соответствующие данной политике.
• Определить и оценить риски, связанные с предоставлением услуг.
• Проводить периодические проверки как системы, так и политики, чтобы убедиться в их адекватности.
• Соблюдать законодательные и нормативные требования, которые влияют на предлагаемые услуги.
• Ввести рабочую методологию, основанную на предотвращении, а не на коррекции, нацеленную на достижение постоянного улучшения и эволюции в профессиональном и сервисном развитии.
• Обеспечить достаточную подготовку и мотивацию персонала для достижения улучшения процессов, персонала и целей.
• Сформировать дружную, профессиональную команду, которая идеально впишется в философию компании.
• Принимать во внимание жалобы и предложения наших клиентов и коллег, что приведет к улучшению, влияние которого будет воспринято конечным потребителем.
• Сделать систему управления качеством неотъемлемой основой нашего поведения.

4. Организационная модель системы управления качеством.

Для выполнения запланированных целей всему персоналу предоставляется система управления качеством, которая содержится в Руководстве по качеству, процедурах и рабочих инструкциях, с помощью которых результаты управления организацией будут документироваться и периодически анализироваться Комитетом по качеству с целью обеспечения постоянного улучшения.

5. Сообщение.

Настоящая Политика в области качества сообщается через установленные средства внутренней коммуникации таким образом, чтобы она была доступна всем сотрудникам Centauro Rent a Car. Кроме того, она всегда сообщается через публикацию на веб-сайте http://www.centauro.net/ на всех официальных языках стран, в которых предоставляются услуги, включенные в сферу действия.

Эрик Девеса
Генеральный директор
Centauro Rent A Car