Réservations

Modifier les réservations

    J’ai besoin de changer mes informations personnelles, comment faire ?
    caret

    Si vous devez modifier des informations sur votre compte Centauro, rendez-vous dans votre espace personnelle. N’oubliez pas que votre compte est personnel et qu’il ne peut pas être transféré. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous en utilisant le formulaire que vous trouverez sur notre site web. Veuillez indiquer un maximum de renseignements : votre nom complet et le no de votre passeport ou de votre document d’identité

    J’ai besoin d’effectuer des modifications à ma réservation confirmée, numéro de vol, options, etc, comment faire ?
    caret

    Sur notre site web, vous pouvez voir votre réservation et ajouter ou modifier des options, ajouter votre numéro de vol ou prépayer votre réservation.

    Pour effectuer d’autres modifications, vous devrez annuler votre réservation et réserver à nouveau. Veuillez noter que le prix et la disponibilité peuvent varier.

    Puis-je rendre le véhicule dans une autre agence ?
    caret

    Vous pouvez rendre votre véhicule dans tout point de vente officiel de Centauro Rent a Car si vous en avez exprimé l’intention lors de votre réservation. Des frais additionnels seront facturés pour ce service.

    Si le système bloque une réservation entre différentes destinations cela signifie que les réservations entre ces bureaux de vente ne sont pas permises.

    Ce service n’est pas disponible pour les catégories B2,D2,G2,G3,G4,P1,P2,P3,P4, H ou I. Il n’est également pas disponible entre la métropole et/ou les îles/pays.

    Au Portugal, il n’est également pas autorisé pour les catégories F6 et F7.

    La voiture que j’ai louée n’est plus assez grande. Est-ce que je peux demander une version supérieure ?
    caret

    Si vous souhaitez une version supérieure avant le retrait, vous pouvez annuler votre réservation et faire une nouvelle réservation pour le nouveau type de véhicule requis ou envoyez un e-mail à notre centre de contact selon le pays de réservation. Sous réserve de disponibilité. Des frais peuvent être appliqués.

Gérer les réservations

    Comment faire pour obtenir mon code client et mon mot de passe ?
    caret

    Vous avez deux options :

    1. Si vous êtes déjà client de Centauro Rent a Car et que vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, cliquez sur « Mon compte » -> « J’ai oublié mon mot de passe » et veuillez indiquer les informations qui vous seront demandées. Si vous recevez le message « Aucun client ne s’est enregistré avec cette adresse e-mail », veuillez nous contacter en utilisant le formulaire que vous trouverez sur notre site web. Veuillez indiquer votre nom complet et le no de votre passeport ou de votre document d’identité

    2. Si vous n’êtes pas encore un client de Centauro Rent a Car, tout ce que vous avez à faire pour obtenir votre numéro client est de vous identifier sur notre page web et d’effectuer votre réservation.

    Vous recevrez alors votre numéro client et un mot de passe par e-mail.

    Quelles sont les exigences pour le conducteur en ce qui concerne l’âge et le permis de conduire ?
    caret

    Tous les conducteurs doivent être en possession d’un permis de conduire en cours de validité issu par un des pays membres de l’Union Européenne et de plus d’un an. L’âge minimum du conducteur doit être de 19 ans avec un an minimum d’expérience. Pour les conducteurs entre 19 et 24 ans, vous pouvez louer le véhicule en incluant une option supplémentaire.

    Si vous avez 75 ans ou plus, vous devrez prendre une option supplémentaire. Il s’agit d’un supplément obligatoire et additionnel à tout type d’couverture contractée. Les conducteurs sont directement responsables de la validité et de la permission de leur autorisation de conduire dans le pays concerné.

    Ne sont considérés comme étant des permis de conduire valides :

    • Ceux émis conformément à la législation espagnole, portugaise, grecque et italienne en vigueur
    • ceux issus par un des états membres de l’Union Européenne en accord avec les régulations communautaires en vigueur
    • ceux issus par d’autres pays ou ceux possédant un caractère international qui sont reconnus comme étant un permis valide pour la conduite en Espagne/Portugal/Grèce/Italie.
    Qui est autorisé à conduire le véhicule ?
    caret

    Les seules personnes autorisées à conduire le véhicule sont celles incluses sur le contrat de location en tant que conducteur principal ou supplémentaire.

    Si vous souhaitez ajouter un conducteur pendant votre voyage, vous devez aller à l’agence Centauro Rent a Car la plus proche pour inclure cette personne sur le contrat en présentant son permis de conduire en cours de validité et les frais de conducteur additionnel applicables seront facturés (les frais sont applicables à la période entière de location).

    Veuillez ne pas oublier que l’couverture ne couvre pas les incidents causés par les conducteurs non autorisés.

    Le modèle de ma voiture est-il garanti ?
    caret

    Nous confirmons les réservations par catégorie de véhicule, et non par modèle particulier de voiture, car il nous est impossible de savoir quel sera le véhicule que nous vous remettrons lors de votre arrivée dans nos locaux.

    Cependant, nous vous garantissons la catégorie à laquelle la voiture appartient et qu’elle possèdera les mêmes équipements.

    Est-ce que je peux louer plus d’un véhicule en même temps ?
    caret

    Non, ce n’est pas possible. Vous pouvez cependant réserver plus d’un véhicule mais il doit y avoir un conducteur principal différent pour chaque réservation de véhicule et ils doivent être présents lors du retrait.

    Chaque conducteur doit être le titulaire du contrat correspondant au véhicule qu’il conduira et devra satisfaire à des exigences de base (être en possession d’un permis de conduire depuis au moins d’un an, fournir une carte de crédit en son nom, etc.).

    Si j’ai perdu mon permis ou qu’il est en cours de renouvellement, puis-je louer un véhicule ?
    caret

    Vous devriez vérifier auprès des autorités du pays où le véhicule sera conduit. Les conducteurs sont directement responsables de la validité et de la permission de leur autorisation de conduire dans le pays concerné.