Réservations

GÉRER LES RÉSERVATIONS

Comment faire pour obtenir mon code client et mon mot de passe ? Quelles sont les exigences des conducteurs concernant l’âge et le permis de conduire ? Qui est autorisé à conduire le véhicule ? Le modèle de ma voiture est-il garanti ? Est-ce que je peux louer plus d’un véhicule en même temps ? Si j’ai perdu mon permis ou qu’il est en cours de renouvellement, puis-je louer un véhicule ?


MODIFIER LES RÉSERVATIONS

J’ai besoin de changer mes informations personnelles, comment faire ? J’ai besoin d’effectuer des modifications à ma réservation confirmée, numéro de vol, options, etc, comment faire ? Vais-je bénéficier d’une ristourne si je rends ma voiture plus tôt ? Puis-je rendre le véhicule dans une autre agence ? La voiture que j’ai louée n’est plus assez grande. Est-ce que je peux demander une version supérieure ? Puis-je ajouter la couverture Smart pendant la période de location ?   Je souhaite rendre ma voiture lorsque le point de vente est fermé. Est-ce possible ? Il y a-t-il des frais à payer ? Dois-je me rendre en personne à un point de vente pour allonger ma période de location - ou est-ce possible par téléphone ? Puis-je visiter un autre pays avec ma voiture de location ?

ANNULER UNE RÉSERVATION

Quelle est la politique d’annulation ? Il y a-t-il des frais à payer ? Comment faire pour annuler ma réservation ?

 

 

 

 

 

 

 

 

GÉRER LES RÉSERVATIONS

Comment faire pour obtenir mon code client et mon mot de passe ?

Vous avez deux options :

1. Si vous êtes déjà client de Centauro Rent a Car et que vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, cliquez sur « Mon compte » -> « J’ai oublié mon mot de passe » et veuillez indiquer les informations qui vous seront demandées. Si le message « Il n’existe aucun client avec cette adresse e-mail » apparaît veuillez nous envoyer un e-mail en cliquant ici avec votre nom, prénom et numéro de passeport. 

2. Si vous n’êtes pas encore un client  de Centauro Rent a Car, tout ce que vous avez à faire pour obtenir votre numéro client est de vous identifier sur notre page web et d’effectuer votre réservation.

Vous recevrez alors votre numéro client et un mot de passe par e-mail. 

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Quelles sont les exigences pour le conducteur en ce qui concerne l’âge et le permis de conduire ?

Tous les conducteurs doivent être en possession d’un permis de conduire en cours de validité issu par un des pays membres de l’Union Européenne et de plus d’un an. L’âge minimum du conducteur doit être de 21 ans avec un an minimum d’expérience. Pour les conducteurs entre 21 et 24 ans, vous pouvez louer le véhicule en incluant une option supplémentaire.           

Si vous avez 75 ans ou plus, vous devrez prendre une option supplémentaire. Il s’agit d’un supplément obligatoire et additionnel à tout type d’assurance contractée.                            

Ne sont considérés comme étant des permis de conduire valides :

  • ceux issus en accord avec le droit espagnol, portugais et italien en vigueur
  • ceux issus par un des états membres de l’Union Européenne en accord avec les régulations communautaires en vigueur
  • ceux issus par d’autres pays ou ceux possédant un caractère international qui sont reconnus comme étant un permis valide pour la conduite en Espagne/Portugal/Italie.

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Qui est autorisé à conduire le véhicule ?

Les seules personnes autorisées à conduire le véhicule sont celles incluses sur le contrat de location en tant que conducteur principal ou supplémentaire.

Si vous souhaitez ajouter un conducteur pendant votre voyage, vous devez aller à l’agence Centauro Rent a Car la plus proche pour inclure cette personne sur le contrat en présentant son permis de conduire en cours de validité et les frais de conducteur additionnel applicables seront facturés (les frais sont applicables à la période entière de location).

Veuillez ne pas oublier que l’assurance ne couvre pas les incidents causés par les conducteurs non autorisés.

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Le modèle de ma voiture est-il garanti ?

Nous confirmons les réservations par catégorie de véhicule, et non par modèle particulier de voiture, car il nous est impossible de savoir quel sera le véhicule que nous vous remettrons lors de votre arrivée dans nos locaux.

Cependant, nous vous garantissons la catégorie à laquelle la voiture appartient et qu’elle possèdera les mêmes équipements.

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Est-ce que je peux louer plus d’un véhicule en même temps ?

Non, ce n’est pas possible. Vous pouvez cependant réserver plus d’un véhicule mais il doit y avoir un conducteur principal différent pour chaque réservation de véhicule et ils doivent être présents lors du retrait.

Chaque conducteur doit être le titulaire du contrat correspondant au véhicule qu’il conduira et devra satisfaire à des exigences de base (être en possession d’un permis de conduire depuis au moins d’un an, fournir une carte de crédit en son nom, etc.).

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Si j’ai perdu mon permis ou qu’il est en cours de renouvellement, puis-je louer un véhicule ?

Oui, c’est possible, à condition que vous nous faisiez parvenir la preuve de renouvellement de permis.

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MODIFIER LA RÉSERVATION

 

J’ai besoin de changer mes informations personnelles, comment faire ?

Allez à la rubrique « Mon compte ».

Si vous avez besoin d’aide, envoyez alors un e-mail à notre centre de contact. Veuillez nous fournir votre numéro client et les informations que vous devez changer.

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J’ai besoin d’effectuer des modifications à ma réservation confirmée, numéro de vol, options, etc, comment faire ?

Sur notre site web, vous pouvez voir votre réservation et ajouter ou modifier des options, ajouter votre numéro de vol ou prépayer votre réservation.

Si vous avez besoin de modifier d’autres options, envoyez alors un e-mail à notre centre de contact. Veuillez inclure votre numéro de référence pour la réservation et les informations à modifier.

Formulaire de contact

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Vais-je bénéficier d’une ristourne si je rends ma voiture plus tôt ?

Si vous décidez de rendre votre location de voiture plus tôt que la date prévue, nous vous rembourserons toujours les jours de location que vous n’avez pas utilisés à condition que vous ayez réservé directement sur le site web de Centauro Rent a Car.

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Puis-je rendre le véhicule dans une autre agence ? 

Vous pouvez rendre votre véhicule dans tout point de vente officiel de Centauro Rent a Car si vous en avez exprimé l’intention lors de  votre réservation.  Des frais additionnels seront facturés pour ce service.

Si le système bloque une réservation entre différentes destinations cela signifie que les réservations entre ces bureaux de vente ne sont pas permises.

Ce service n’est pas disponible pour les catégories B2,D2,G2,G3,G4,P1,P2,P3,P4, H ou I. Il n’est également pas disponible entre la métropole et/ou les îles/pays.

Au Portugal, il n’est également pas autorisé pour les catégories F6 et F7.

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La voiture que j’ai louée n’est plus assez grande. Est-ce que je peux demander une version supérieure ?

Si vous souhaitez une version supérieure avant le retrait, vous pouvez annuler votre réservation et faire une nouvelle réservation pour le nouveau type de véhicule requis ou envoyez un e-mail à notre centre de contact selon le pays de réservation. Sous réserve de disponibilité. Des frais peuvent être appliqués.

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Puis-je ajouter la couverture Smart au cours de ma période de location ?    

Non, ce n’est pas possible. La couverture Smart doit être souscrite lors de la réservation ou lors du retrait du véhicule.

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Je souhaite rendre ma voiture lorsque le point de vente est fermé. Est-ce possible ? Il y a-t-il des frais à payer ?

Rendre le véhicule lorsque le point de vente est fermé est possible à :

Aéroport d’Alicante : Disponible sans frais supplémentaire, 24 heures par jour

Aéroport de Malaga : Disponible entre 23h01 et 06h59 avec des frais supplémentaires de 40 € 

La restitution lorsque le point de vente est fermé n’est pas possible aux autres points de vente. 

Des frais peuvent être appliqués si le retour du véhicule s’effectue en dehors de l’horaire préalablement prévu.

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Dois-je me rendre en personne à un point de vente pour allonger ma période de location - ou est-ce possible par téléphone ?

Afin d’allonger votre période de location, vous devrez vous rendre dans un point de vente.

Il n’est pas possible d’allonger votre période de location sur notre site web ou par téléphone. 

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Puis-je visiter un autre pays avec ma voiture de location ?

Si vous voyagez dans un autre pays, vous devrez ajouter la couverture transfrontalière spéciale au moment de la réservation.

Si vous retirez le véhicule de location dans l’un de nos points de vente en Espagne ou au Portugal, il vous sera possible voyager en Espagne, en France, Andorre et au Portugal.

Si votre réservation est pour l’Italie, vous pouvez alors  voyager en France, Monaco, Suisse, Autriche ou Saint-Marin uniquement.                                        

À noter : Les véhicules retirés dans quelconque de nos agences ne peuvent pas être transportés par ferry vers/entre/depuis une île ou pays.

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ANNULER LA RÉSERVATION

 

Quelle est la politique d’annulation ? Il y a-t-il des frais à payer ?

Il n’y a aucun frais d’annulation chez Centauro Rent a Car si vous avez réservé directement avec nous et  si vous effectuez l’annulation sur notre site web et c’est pourquoi nous vous conseillons de réserver à l’avance afin de garantir le meilleur prix et disponibilité. 

Si vous n’allez pas récupérer votre voiture de location, nous vous recommandons alors d’annuler la réservation au préalable ce qui est gratuit. Cependant, si vous n’annulez pas la réservation et ne récupérez le véhicule, il est possible que nous débitions votre carte de crédit pour maintenir la voiture pour vous. 

Veuillez ne pas oublier que nous avons réservé une voiture spécialement pour vous. Si vous n’allez pas utiliser le véhicule, il pourra être utilisé par un autre client.

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Comment faire pour annuler ma réservation ?

Vous pouvez annuler la réservation directement sur notre site web. Veuillez simplement nous indiquer le numéro de réservation et l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la réservation et vous aurez la possibilité d’annuler.

Si vous n’arrivez pas à annuler sur notre site web, veuillez envoyer un e-mail à notre centre de contact et nous le ferons à votre place. Veuillez indiquer votre numéro de réservation.

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