Politique de Contrôle Qualité

La direction de CENTAURO RENT A CAR S.L. a la responsabilité d’atteindre le plus haut niveau de qualité et établit une politique de contrôle de la qualité que l’entreprise doit suivre et fixe les objectifs qu’elle doit atteindre, conformément à la politique ci-dessous.

Le but de cette politique est d’assurer la prestation de service selon les exigences et les besoins de ses clients et devrait faire partie de la culture de l’entreprise et doivent être connus et compris par tous les employés. Par conséquent, les objectifs de qualité sont planifiés et sont examinés et évalués sur une base périodique par la direction. Leur efficacité est mesurée, et toutes les mesures nécessaires sont prises pour favoriser l’amélioration continue.

La politique de contrôle qualité de CENTAURO se fonde sur les principes suivants :

  • Réaffirmer CENTAURO en tant que leader dans son secteur.
  • Avoir les ressources nécessaires pour atteindre les objectifs prévus.
  • Atteindre la pleine satisfaction des clients grâce à la connaissance de leurs besoins, la qualité des produits et le service fourni.
  • Répondre aux besoins des clients, à la fois juridique et procédural.
  • Créer une équipe efficace et professionnelle parfaitement intégrée au sein de la philosophie de l’entreprise.
  • Répondre aux plaintes et suggestions de nos clients et collaborateurs afin de créer une amélioration dont l’impact sera perçu par le client final.
  • Atteindre les objectifs de Qualité par l’amélioration continue de nos opérations et processus.
  • Faire du Système de Contrôle Qualité un élément fondamental et de base à nos pratiques d’affaire au quotidien.
  • Veiller à ce que nos procédures répondent aux exigences et soient toujours conformes aux lois sur l’environnement et le développement durable

En accord avec cette politique, les objectifs les plus importants à atteindre à court et moyen terme sont les suivants:

  • Augmenter le niveau de satisfaction de notre clientèle.
  • Acquérir et continuer à détenir une certification du système qualité par un organisme accrédité et reconnu. De cette manière, CENTAURO sera en mesure de démontrer la qualité de ses produits et services à ses clients et ainsi atteindre une position de leadership dans la recherche de l’excellence dans notre service basé sur la norme ISO 9001-2008.
  • Avoir une équipe hautement qualifiée qui se sente impliquée dans la politique de contrôle qualité de l’entreprise afin que tous les employés répondent aux objectifs proposés et ainsi améliorer continuellement les principaux objectifs du système de qualité.

Erik Devesa
Directeur général, Département des Ventes
Centauro Rent A Car S.L.
15/01/10