Comment régler et factures

Dans cette section, vous trouverez des informations utiles sur les différentes manières de régler votre réservation de location de voiture. Nous répondrons à vos questions au sujet des méthodes de paiement telles que l’usage de cartes de débit, cartes de crédit et les autorisations par des tierces parties.

 

COMMENT RÉGLER

Quelles sont les différentes manières de régler ma location de voiture ?

FRAIS ET REMBOURSEMENTS

FACTURES

 

 

 

 

COMMENT RÉGLER

 

Quelles sont les différentes manières de régler ma location de voiture ?  

1.   Paiement par carte de crédit :  le paiement peut être effectué en utilisant une carte de crédit (Visa ou Mastercard) soit sur notre site web ou lors du retrait du véhicule.  

2.   Paiement par carte de débit : vous devez savoir qu’il y aura un dépôt applicable si vous ne choisissez pas la couverture Smart. Votre dépôt sera remboursé au terme de votre location au cas où aucun dommage n’ait été fait au véhicule. Pour le Portugal et l’Italie, si le paiement est effectué par carte de débit et vous choisissez la couverture SMART, un dépôt de 300 € sera débité de votre carte de débit. Les cartes de débit doivent être nominatives.

3.   Paiement en espèces : Nous acceptons les paiements en espèces pour la location de voiture ainsi que les cartes de crédit (PAS DÉBIT) comme garantie, sauf en Italie où les paiements en espèces ne sont pas acceptés.

Nous n’acceptons pas les cartes prépayées, les cartes Visa Electron, American Express, Maestro ou Diners Club.

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Est-ce que je peux payer avec ma carte de crédit si je ne suis pas la personne qui récupère la voiture ?        

Non, le conducteur doit être présent avec une carte de crédit ou de débit valable à son nom lors du retrait du véhicule.

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FRAIS ET REMBOURSEMENTS

Combien de temps à attendre avant le remboursement de mon dépôt de garantie ou pré-autorisation ?

Pré-autorisation : Veuillez noter que cette somme ne vous est pas débitée de votre compte mais qu’elle est bloquée par votre banque le temps de votre location. Une fois à terme, la somme sera automatiquement débloquée. Aucune facture ne sera indiquée sur votre relevé de compte.

Dépôt de garantie : Votre dépôt de garantie vous sera rendu après la restitution du véhicule. Le remboursement dépend de votre banque et peut prendre entre 5 et 7 jours. Veuillez ne pas oublier que la somme est remise sur le compte associé avec la carte de crédit  utilisée lors du dépôt de la garantie.

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Quel est le montant facturé sur ma carte de crédit après le retour de ma voiture ?

Nous avertissons nos clients automatiquement, par e-mail fourni lors de la réservation, de tout montant facturé après retour de véhicule. Les raisons les plus communes aux frais facturés sont les suivantes :

  • Des restrictions de kilométrage applicables à certains endroits et des excès ont été facturés. 
  • Dommages au véhicule non couverts par l’assurance souscrite
  • Identification du conducteur due à des amendes

Vous pouvez gérer vos réservations et voir vos factures, reçus et remboursements en vous identifiant sur notre page web et en cliquant sur : (Réservations et Factures)

À noter : Seulement accessible si la réservation a été effectuée directement via Centauro Rent a Car et non pas via un tiers ou une agence, auquel cas il vous faudra les contacter directement. 

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Où est-ce que je peux voir le prix de ma location de voiture ?

Vous pouvez gérer vos réservations et voir vos factures, reçus et remboursements en vous identifiant sur notre page web et en cliquant sur : (Réservations et Factures)

À noter : Seulement accessible si la réservation a été effectuée directement via Centauro Rent a Car et non pas via un tiers ou une agence, auquel cas il vous faudra les contacter directement.

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J’ai rendu mon véhicule après l’heure de retour indiquée. Devrai-je payer un tarif extra ?

Nous accordons 2 heures de retour supplémentaires pour toute réservation faite sur le site web de Centauro Rent a Car (non applicable aux  réservations faites dans une agence ou avec toute autre tierce partie).

Si vous restituez le véhicule au-delà de ce temps supplémentaire, nous vous facturerons une journée supplémentaire de location.

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Avez-vous reçu une contravention ou une notification au sujet d’une contravention ?  

Si vous recevez une contravention pendant la période de location de voiture, vous serez tenu responsable du paiement du montant de la contravention ainsi que des frais de gestion administrative.

Si  vous recevez une contravention en Espagne ou au Portugal, les frais seront de 40 € et de 50 € en Italie.                                            

Nous vous enverrons une notification par courrier électronique au sujet de la contravention imposée par les autorités locales ainsi que la facture avec les frais de gestion administrative. Ces informations vous seront envoyées si vous avez une adresse e-mail à votre compte personnelle.

La contravention officielle vous sera ensuite directement envoyée par l’autorité de délivrance et sera à votre nom et envoyé à l’adresse de votre domicile. Il se peut que vous ne receviez pas la contravention tout de suite, cela peut prendre du temps.

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Comment faire pour bénéficier d’un remboursement pour l’essence non utilisée et comment de temps vais-je attendre pour recevoir cette somme ?

Vous n’avez pas besoin de formuler de demande pour recevoir votre remboursement d’essence non utilisée. Lors du retour du véhicule, la part proportionnelle d’essence non utilisée sera automatiquement remboursée.

En fonction de votre établissement bancaire, le remboursement peut prendre entre 24 et 48 heures.

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FACTURES

 

J’ai besoin d’une facture

Les factures que nous émettons pour nos services de location de voiture sont créées automatiquement une fois que la location de voiture est terminée. Si vous avez besoin d’obtenir une facture, vous pouvez le faire facilement en allez simplement à votre espace client et en téléchargeant la facture en format PDF.

Vous n’avez qu’à vous enregistrer en tant que client en utilisant votre adresse e-mail ou le code client et votre mot de passe et allez sur la section des réservations / factures.

 

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