Question 1

Est-ce que je peux rendre mon véhicule dans un autre point de vente ? Sur une autre île ?

Accepted Answer

Vous pouvez rendre le véhicule à tout point de vente de Centauro Rent a Car, à condition que vous l’indiquiez au moment de la réservation. Ce service est disponible avec un supplément et le prix varie selon l’agence de retrait et de retour.

**_À noter :_** Si le système ne vous permet pas de faire la réservation entre les différents emplacements que vous avez choisis, alors cela signifie que la réservation n’est pas possible pour les emplacements demandés.

Ce service n’est pas disponible pour les catégories B2, D2, G2, G3, G4, H, I, P1, P2, P3, P4. Au Portugal, ce service n'est pas non plus autorisé pour les groupes F6, F7. Il n’est également pas disponible entre la péninsule et les îles et/ou entre différentes îles/pays.

Question 2

Il y a-t-il une limite de kilométrage ?

Accepted Answer

Il n’y a pas de limitation de kilométrage pour les réservations jusqu’à 29 jours inclus.

Pour les réservations entre 30 et 60 jours inclus, 100 kilomètres sont inclus par jour. Tout kilomètre supplémentaire sera facturé à 0,15 €.

Pour les fourgonnettes des groupes L1, L2, L3 et M1, il existe une limite de 400 kilomètres par jour. Tout kilomètre supplémentaire sera facturé 0,20 €.

Question 3

Comment contacter Centauro Rent a Car concernant la perte d’effets personnels?

Accepted Answer

Veuillez nous contacter en utilisant [le formulaire que vous trouverez sur notre site web](/fr/centre-assistance/formulaire-contact/).

Veuillez indiquer un maximum de renseignements : no de contrat/réservation, nom, dates, objet perdu, etc.

Question 4

Une fois arrivé à destination, comment puis-je trouver l’agence Centauro Rent a Car pour récupérer ma voiture de location ?

Accepted Answer

Vous trouverez les instructions pour la récupération de votre véhicule sur votre **bon de confirmation de réservation**. Vous pouvez également consulter ces informations sur la page principale de notre site web dans la section **« Bureaux »**, puis en cliquant sur votre destination. Notre représentant ou navette de courtoisie vous attendra à l’endroit prévu pour vous conduire jusqu’à l’agence Centauro Rent a Car.

Question 5

Quels documents dois-je fournir pour retirer le véhicule ?

Accepted Answer

- Un passeport en cours de validité ou une carte nationale d’identité.
- Un permis de conduire.
- Une carte de crédit au nom du conducteur principal. Pour les groupes S1, S1A, S2, S2A, S3, S3A S4A, S4H, S4AH, S5A, S5AH, S7, S7A, S8, S8A, S9, S9A, vous serez tenu de présenter deux cartes de crédit à la réception comme garantie pour récupérer votre véhicule.
- Votre bon de commande

Question 6

Ma voiture sera-t-elle toujours disponible si mon vol/train est en retard et si j’arrive après que le point de vente soit fermé ?

Accepted Answer

Vous devez fournir un numéro de vol ou de train valide à Centauro Rent a Car de façon à ce que nous sachions s’il y a un retard. Si vous nous notifier d’un retard, veuillez noter que nous ne pouvons réserver le véhicule que pendant un maximum de 12 heures.

En cas de retard, le retrait du véhicule peut varier selon l’emplacement et de ce qui suit :

**Aéroports et gares de trains :**

Nous ne pouvons pas accepter des réservations entre 23h01 et 06h59. Si vous recevez une confirmation de réservation avant 23h00 et que votre vol/train est en retard, vous devez informer l’agence de l’arrivée retardée. Notre agence peut alors vous attendre jusqu’à 01h00 et vous fournir la voiture avec des frais supplémentaires de 40 €.

Question 7

Je ne viens pas par avion ou par train, comment puis-je réserver ?

Accepted Answer

Si vous ne voyagez pas en avion ou en train et que vous souhaitez récupérer la voiture directement à notre agence, tout ce que vous avez besoin de faire est de cliquer sur la case « Pas de vol/train ou je n’ai pas de numéro de vol » sur la page de réservation.

Si vous arrivez en avion, il est très important que vous nous donniez votre numéro de vol afin de confirmer votre heure d’arrivée.

Question 8

Est-ce que je peux effectuer ma réservation en ligne et récupérer mon véhicule dans la même journée ?

Accepted Answer

Oui, c’est possible. Pour les retraits de véhicules dans les aéroports et dans les gares, vous devrez avoir effectué votre réservation au moins une heure au préalable et 12 heures au préalable pour les autres points de vente.

Retrait et retour de la voiture

Retour du véhicule

Retrait de la voiture