Política de Calidad
CENTAURO RENT A CAR S.L es una empresa de alquiler de vehículos sin conductor.
La Dirección de CENTAURO RENT A CAR S.L. es la máxima responsable de la calidad
de la empresa y por tanto es la que establece la Política de Calidad que la empresa
debe seguir y los objetivos que se deben alcanzar de acuerdo con esa política.
Esta política, tiene como finalidad el asegurar el suministro de servicio de acuerdo
con los requisitos y necesidades de sus clientes, debe formar parte de la cultura
de la empresa y por ello debe ser conocida y entendida por todo el personal. Para
ello, planifica sus objetivos de calidad que son revisados y evaluados periódicamente
por la dirección, midiendo su eficacia y adoptando las medidas necesarias para promover
una mejora continua.
La Política de Calidad de CENTAURO se fundamenta en las siguientes ideas:
- Reafirmar la posición de liderazgo de CENTAURO en el sector.
- Disponer de los recursos necesarios para conseguir los objetivos planificados.
- Conseguir la plena satisfacción de los clientes, mediante el conocimiento de sus
necesidades, la calidad de los productos y del servicio prestado.
- Cumplir los requisitos del Cliente tanto legales como reglamentarios.
- Formar un equipo humano compacto, profesional y perfectamente integrado en la filosofía
de la empresa.
- Atender las reclamaciones y sugerencias de nuestros clientes y colaboradores, lo
cual redundará en una mejora cuyo impacto será percibido por el cliente final.
- Cumplir los objetivos de Calidad establecidos mediante la mejora continua de nuestras
actuaciones y procesos.
- Hacer del Sistema de Calidad una base irrenunciable de nuestro comportamiento.
- Cuidar que nuestra gestión cumpla con los requisitos, y sea siempre acorde con el
cuidado del medio ambiente y el ahorro de recursos
En línea con esa política, los objetivos mas significativos a conseguir a corto
y medio plazo son:
- Aumentar el grado de satisfacción de los clientes.
- Obtener y mantener la Certificación del Sistema de Calidad por parte de un organismo
acreditado y de reconocido prestigio. De esta forma, CENTAURO podrá demostrar a
sus clientes la calidad de los productos y del servicio, y así alcanzar una posición
de liderazgo buscando la excelencia en nuestro servicio basándonos en los requisitos
de la norma ISO 9001-2008.
- Lograr una plantilla altamente cualificada que se sienta implicada con la Política
de Calidad de la empresa, para que entre todos se alcancen los objetivos propuestos
y así mejorar de forma continuada, pilar principal del sistema de Calidad.
Erik Devesa
Director General Área Comercial
Centauro Rent A Car S.L.
15/01/10