Preguntas frecuentes sobre alquiler de coches en España

Preguntas más frecuentes

Antes de leer esta sección le recomendamos leer detenidamente nuestras condiciones de contratación ya que seguro que resolverá todas sus dudas.

Reservas

• ¿Qué incluye el precio de alquiler?
  Consultar punto 1 de nuestras condiciones de contratación.
• ¿Qué seguro se incluye en el precio de alquiler?
  Sólo el precio del seguro de terceros obligatorio.
• ¿Tengo que dejar un depósito?
  No tiene que dejar un depósito, pero si no coge el seguro a todo riesgo le podremos realizar un bloqueo en su tarjeta de crédito por una cantidad no superior a 300 € para cubrir posibles daños al vehículo.
• ¿Qué es el SCDW?
  El seguro SCDW es un seguro adicional que por una pequeña cantidad diaria le cubre casi todos los conceptos que no cubre el seguro obligatorio. Le recomendamos contratarlo para cubrir sus imprevistos.
• ¿Cuál es la política de cancelación? ¿Hay cargo?
  Con Centauro no tendrá ningún gasto de cancelación de reserva siempre y cuando usted anule su reserva en nuestra web, por lo que le sugerimos reservar con tiempo para garantizarle la disponibilidad y el mejor precio.
• ¿Cómo puedo cancelar mi reserva?
  Lo mas rápido y menos costoso es directamente en nuestra web. Es muy fácil. Solo necesita tener a mano su número de reserva.
  Si usted lo prefiere, puede llamar a nuestros teléfonos de reservas informados en la sección contactos.
• He pagado la reserva en la web y tengo que anular la reserva. ¿Cómo lo hago? ¿Cuándo se me devuelve el importe pagado?
  Cuando usted cancele su reserva, nuestro sistema registrará directamente la anulación y se procederá de inmediato a su devolución. Aunque hagamos la devolución de forma inmediata, a veces y dependiendo del banco, puede tardar varios días en verlo reflejado en su cuenta bancaria. Si usted ve que tarda en recibirlo en su cuenta no dude en solicitarnos por e-mail el justificante.
• He reservado un coche en la web pero no he recibido confirmación, ¿que hago?
  Habitualmente le debe llegar de forma automática el bono de confirmación a su e-mail. A veces puede tardar en recibirlo algunos minutos. Si ve que no lo recibe puede ser porque el e-mail ha sido declarado como “spam” por lo que le rogamos compruebe su bandeja de correos rechazados.
  En el caso de no recibir su bono, puede entrar en nuestra web en el aparatado “Gestione su reserva” y con su número de reserva y su e-mail puede imprimir su bono.
• Quiero añadir un conductor adicional, ¿cómo lo tengo que hacer?
  Cualquier conductor adicional se añade a la hora de la recogida del coche. Sólo tiene que aportar su carné de conducir y el pasaporte.
• ¿Cuál es el cargo para un conductor adicional?
  Consulte nuestras condiciones de contratación.
• ¿Puedo reservar varios coches en la misma reserva?
  En estos momentos para realizar la reserva de varios coches, deberá hacer la reserva tantas veces como coches necesite.
• ¿Dónde está la oficina para recoger mi coche reservado?
  Consulte en nuestra web nuestros puntos de venta.
• Quiero dejar mi coche cuando lo oficina está cerrada. ¿Es posible? ¿Hay cargo?
  No hay ningún problema para hacerlo ya que estamos, para recogidas las 24h. Debe informarlo a la recogida de su coche para planificarlo.
  Como excepciones donde no tenemos servicio, están:
  Aeropuerto de Valencia: Deberá aparcar el coche en la planta segunda del parking del aeropuerto, donde podrá encontrar un minibús rotulado con nuestra imagen y un buzón incorporado, donde deberá depositar las llaves. A su vez deberá dejar el ticket del parking en el coche y a la vista.
  Aeropuerto de Ibiza: Deberá aparcar el coche en el parking P-1. En la plaza G-31 encontrará nuestra furgoneta con un buzón incorporado donde deberá depositar las llaves del coche. Deberá dejar el ticket del parking dentro del coche y en un lugar visible.
  No es posible en nuestras oficinas de Palma y Barcelona.
• No llego en avión, ¿cómo puedo reservar?
  Si usted viaja en avión es muy importante informarnos de su número de vuelo para así confirmar la hora de su llegada. En caso de no viajar en avión y dirigirse directamente a nuestras oficinas, bastará con escribir en el campo Nº de vuelo la palabra “oficina”.
• ¿Puedo efectuar mi reserva por teléfono y obtener el precio web?
  Le recomendamos que reserve por la web por su rapidez y por su coste.
  También puede reservar por teléfono pero tendrá que pagar un recargo por ello.
• Necesito cambiar algún dato de mi reserva confirmada, como mi nº de pasaporte, nº de vuelo, etc., ¿cómo lo puedo hacer?
  Cualquier dato que usted quiera cambiar de su reserva, excepto las fechas, lo podrá hacer directamente en nuestra web.
  Si necesita cambiar las fechas le recomendamos realizar una nueva reserva y después anular la que ya tenía. Sólo advertirle de que en su nueva reserva puede haber cambiado el precio según la disponibilidad que tengamos y la fecha de antelación de la reserva.
• ¿Tengo un mejor precio si reservo con anticipación?
  Sin ninguna duda, ya que nuestros precios se calculan de forma diaria y según la disponibilidad de nuestra flota en cada momento.
• ¿Tengo que ir a la oficina para prolongar el contrato? ¿Se puede hacer por teléfono?
  Para prolongar su coche debe dirigirse a nuestras oficinas o enviarnos un fax/e-mail con sus datos personales, solicitándonos la prolongación y dándonos autorización para hacerle el cargo en su tarjeta de crédito.
  Por nuestra web no es posible realizar ninguna prolongación.
• ¿Cómo puedo garantizar el modelo de coche?
  Nosotros confirmamos reservas por un grupo de vehículo, no por modelo de coche, ya que no es posible saber qué tipo de vehículo se le va a entregar hasta el mismo momento de su llegada. No obstante, garantizamos que será con las mismas características y dentro del grupo reservado.
• Formas de pago
  El pago o bien se puede realizar a través de nuestra página web (sitio seguro) o a la hora de la recogida del vehículo. En ambos casos tiene que ser con tarjeta de crédito – VISA ó Mastercard.
• ¿Puedo pagar en efectivo?
  Lo sentimos pero no aceptamos el pago en efectivo.
• ¿Puedo pagar con tarjeta de débito?
  Lo sentimos pero no aceptamos tarjetas de débito.
• ¿Puedo pagar la reserva con mi tarjeta de crédito pero no ser la persona que recoja el coche?
  Sí lo aceptamos, pero para ello es necesario una autorización por escrito de la persona propietaria de la tarjeta de crédito enviado por escrito por fax o por mail. (Ver apartado “Contactos”). En esta autorización es imprescindible el Nombre completo, numero de la tarjeta y su fecha de caducidad.

Información general

• ¿Cuáles son los requisitos del conductor en cuanto a edad y al carné de conducir?
  Consulte nuestras condiciones de contratación.
• ¿Hay que pagar un suplemento para un conductor joven?
  Consulte nuestras condiciones de contratación.
• ¿Cual es la edad máxima y mínima para alquilar un coche?
  La mínima 21 años, y la máxima 79 años.
• Si he perdido mi carné o estoy tramitando la renovación, ¿puedo alquilar un vehículo?
  Sí que podría si nos muestra el justificante de renovación de su carné.
• ¿Cuál es la política de gasolina? ¿Puedo dejar el tanque lleno al devolver el vehículo?
  Consulte nuestras condiciones de contratación.
• ¿Cuanto vale el tanque de gasolina?
  El valor del combustible varía dependiendo del modelo del vehículo y puede variar desde 50 euros hasta 110 euros por depósito. Se le solicitará que pague el importe del combustible siempre al comienzo de su alquiler.
• ¿Voy a disponer del coche en caso de que el vuelo tenga retraso y llegue después de la hora del cierre de la oficina?
  Sí que le esperamos hasta la llegada de su vuelo. Lo que podría ocurrir, es que en caso de que su vuelo aterrice mas tarde de las 00:00 horas se le cargue un extra de 30 €.
• ¿Puedo salir de España con el vehículo? ¿Hay cargo?
  Nuestros vehículos no pueden ser trasladados fuera de España Peninsular en cualquier ferry entre las islas Baleares, Ceuta, Melilla y/o la Península. Para recogidas en oficinas de la Península: nuestros vehículos pueden salir, como excepción, a Portugal/Andorra/Francia únicamente. EXISTE CARGO. Además, recuerde que si lo hace sin autorización no le cubrirá su seguro ni tendrá asistencia en carretera.
• ¿Qué tipo de sillas de niño tienen? ¿Están orientadas hacia delante ó detrás?
  Consulte nuestras condiciones de contratación.
• ¿Disponen de bacas?
  No disponemos de bacas. Le recomendamos consulte en nuestra web la capacidad de su maletero con el fin de no necesitar más espacio.
• ¿Disponen de dispositivos GPS?
  Si disponemos de GPS. Consulte nuestras condiciones de contratación.
• ¿Cómo puedo conseguir mi código de cliente y contraseña?
  Lo puede hacer de dos maneras:
  
  Si ya es cliente de Centauro y no recuerda su contraseña, pulse aquí e introduzca los datos que se le solicitan. Si le aparece un mensaje del tipo "No se ha encontrado ningún cliente con el e-mail indicado", por favor envíe un correo electrónico pulsando aquí indicando su Nombre, Apellidos y su NIF o Pasaporte.
  
  Si lo prefiere, basta con que haga una reserva e introduzca su NIF, su Pasaporte o su Número de Cliente además de los datos obligatorios. En ese momento nuestro sistema le enviará por correo electrónico sus datos de acceso a la web (usuario y contraseña) junto con los datos de su reserva.
• ¿Como puedo ser cliente GOLD?
  Al realizar su tercer alquiler directamente con Centauro, automáticamente pertenecerá a nuestro Gold Club. Recibirá un correo de bienvenida junto con su clave de usuario y contraseña para así acceder directamente a la zona Gold en nuestra página web.